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內(nèi)容簡介

　　禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)?！《Y儀是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)約束自己、尊敬他人的手段和過程。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，精神文明建設(shè)水平的不斷提高，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代交往中必不可少的交往藝術(shù)和手段，越來越多的人把禮儀作為基本的知識要求。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，是對禮儀作用的形象概括。所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場合應(yīng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，也就是適用于職場的交往藝術(shù)。人在職場，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？怎樣才能擁有“黃金”第一印象？職場如何著裝？怎樣做好迎來送往？如何有效溝通？和領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬交往應(yīng)注意怎樣的分寸？如何參加各種會(huì)議？各種場合如何致辭？與外賓打交道要注意什么？這些都是職場禮儀必修課。

作者簡介

　　北京未來之舟，中國專業(yè)的現(xiàn)代禮儀研究與內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年來，已經(jīng)為中國數(shù)千家各行業(yè)單位提供了專業(yè)培訓(xùn)?！度嗣袢請?bào)市場報(bào)》、《名牌時(shí)報(bào)》、《中國人事報(bào)》、《中國信息報(bào)》等進(jìn)行過報(bào)道。系搜狐網(wǎng)合作伙伴，首都生活廣播禮儀直播節(jié)目主講嘉賓，北京電視臺“文明偵探訓(xùn)練營”顧問、嘉賓，《華夏時(shí)報(bào)》“華夏大課堂”合作伙伴、禮儀主講嘉賓……

圖書目錄

前言
第一講職業(yè)意識
案例鑒賞：黃總的用人觀
一、態(tài)度＞技能
（一）形象自律
（二）心態(tài)積極
二、職場禮儀作用
（一）內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
（二）外塑單位形象
本講要點(diǎn)提示
第二講形象定位
案例鑒賞：“一屋不掃，何以掃天下！”
一、面容規(guī)范
（一）須發(fā)修飾
（二）淡妝規(guī)范
（三）個(gè)人衛(wèi)生
二、著裝規(guī)范
（一）著裝基本要求
（二）工作裝穿著
（三）正裝穿著
（四）首飾與配飾
三、基本儀態(tài)
（一）站、坐、走、蹲
（二）手勢禮儀
（三）禁忌儀態(tài)
本講要點(diǎn)提示
第三講謀面禮儀
案例鑒賞：趙總臉色“轉(zhuǎn)陰”了
一、常見致意禮
（一）握手禮
（二）其他致意禮
二、問候
（一）問候次序
（二）問候態(tài)度
（三）問候內(nèi)容
三、稱謂和介紹
（一）稱謂禮儀
（二）介紹禮儀
四、名片禮儀
（一）名片的內(nèi)容
（二）功能與存放
（三）交接與索取
五、公共場所
（一）收斂舉止
（二）注意公德
本講要點(diǎn)提示
第四講迎來送往
案例鑒賞：小李的工作觀
一、接待禮儀
（一）日常接待
（二）隆重接待
二、拜訪禮儀
（一）事先預(yù)約
（二）做好準(zhǔn)備
（三）做客之道
（四）適時(shí)告辭
三、交談禮儀
（一）交談的障礙
（二）交談的技巧
（三）交談的禁忌
四、差旅禮儀
（一）乘火車
（二）坐飛機(jī)
（三）住酒店
五、用餐禮儀
（一）如何請客
（二）點(diǎn)菜和敬酒
（三）特殊場景
（四）禮儀禁忌
六、禮品禮儀
（一）禮品選擇
（二）饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
（三）舉止表現(xiàn)
本講要點(diǎn)提示
第五講工作溝通
……
第六講會(huì)議與儀式
第七講文書禮儀
第八講涉外禮儀常識