旅游心理學(xué)

第1章 旅游與心理學(xué)
　1.1 心理學(xué)的基本理論與流派
　1.2 旅游與心理學(xué)
　1.3 旅游心理學(xué)的興起
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　實(shí)訓(xùn)題
　案例分析
第2章 旅游決策心理
　2.1 旅游決策過(guò)程
　2.2 旅游決策心理
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　實(shí)訓(xùn)題
　案例分析
第3章 旅游消費(fèi)心理
　3.1 旅游者食、住、行的心理
　3.2 旅游者游、購(gòu)、娛的心理
　3.3 旅游者的差異性與旅游消費(fèi)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　實(shí)訓(xùn)題案例分析
第4章 旅游服務(wù)心理
　4.1 旅游服務(wù)人員的心理需求
　4.2 旅游服務(wù)心理的基本需求
　4.3 旅游賓館服務(wù)心理
　4.4 導(dǎo)游服務(wù)心理
　4.5 旅游交通服務(wù)心理
　4.6 旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理
　4.7 旅游購(gòu)物服務(wù)心理
　4.8 旅游娛樂(lè)心理
　4.9 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　實(shí)訓(xùn)題
　案例分析
第5章 旅游管理心理學(xué)
　5.1 管理者與被管理者
　5.2 員工激勵(lì)
　5.3 員工情感與情緒
　5.4 員工人際關(guān)系
　5.5 常見(jiàn)問(wèn)題的解決與管理
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
　實(shí)訓(xùn)題
　案例分析
參考文獻(xiàn)