導(dǎo)游業(yè)務(wù)

第一章 導(dǎo)游工作概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)條件和素質(zhì)要求
第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 旅游團隊和導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié) 旅游團隊中地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 旅游團隊中全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 旅游團隊中景區(qū)(景點)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第五節(jié) 旅游團隊中領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類型和特點
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第四章 旅游接待中的事故和問題的處理
第一節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預(yù)防和處理
第四節(jié) 游客遺失證件、錢物、行李的預(yù)防和處理
第五節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理
第六節(jié) 游客患病、死亡問題的處理
第七節(jié) 游客越軌言行的處理
第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第五章 旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求概述
第二節(jié) 旅游者個別要求處理的一般原則
第三節(jié) 餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
第四節(jié) 旅游者要求自由活動的處理
第五節(jié) 旅游者其他個別要求的處理
第六章 導(dǎo)游人員的帶團技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團的原則
第二節(jié) 導(dǎo)游帶團的要領(lǐng)
第三節(jié) 處理好各種關(guān)系
第四節(jié) 引導(dǎo)游客審美
第五節(jié) 重點旅游者的接待
第七章 導(dǎo)游人員的語言講解技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第八章 導(dǎo)游服務(wù)的其他技能
第一節(jié) 導(dǎo)游詞的寫作和運用
第二節(jié) 旅游保健與救護技能
第三節(jié) 娛樂表演技能
第四節(jié) 野外生存、自救技能
第九章 心理學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運用
第十章 美學(xué)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的運用
補充材料 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
參考文獻