公共服務(wù)戰(zhàn)略管理

第一章 導(dǎo)論：公共服務(wù)中的戰(zhàn)略管理
　一、戰(zhàn)略管理的重要性
　二、戰(zhàn)略管理的定義
　三、戰(zhàn)略管理模型
　四、結(jié)論
第二章 使命陳述、績效和環(huán)境分析
　一、引言
　二、戰(zhàn)略分析
　三、整體戰(zhàn)略分析
　四、使命陳述
　五、目標(biāo)設(shè)置方法
　六、戰(zhàn)略愿景及價(jià)值
　七、績效問題分析
　八、基準(zhǔn)
　九、環(huán)境評估
　十、市場調(diào)查
　十一、利益相關(guān)者分析
　十二、價(jià)值列表
　十三、資源分析
　十四、SWOT分析
　十五、戰(zhàn)略議題分析
第三章　戰(zhàn)略抉擇與評估
　一、引言
　二、戰(zhàn)略抉擇
　三、需求波動
　四、財(cái)政壓力
　五、類型學(xué)
　六、頭腦風(fēng)暴法與繪圖方法
　七、戰(zhàn)略評估
　八、戰(zhàn)略決策的整體魅力
　九、成本一收益分析
　十、對于運(yùn)用利益相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)的評估
　十一、評估交易和確保深層評估
　十二、風(fēng)險(xiǎn)分析
　十三、對突發(fā)性戰(zhàn)略的評估
　十四、項(xiàng)目實(shí)施后期的戰(zhàn)略評估
　十五、結(jié)論
第四章 戰(zhàn)略體系與戰(zhàn)略實(shí)施
　一、引言
　二、戰(zhàn)略實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)
　三、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
　四、預(yù)算制定與行動計(jì)劃
　五、預(yù)算與規(guī)劃過程的整合
　六、戰(zhàn)略預(yù)算
　七、功能性戰(zhàn)略
　八、戰(zhàn)略實(shí)施
　九、試驗(yàn)項(xiàng)目和示范項(xiàng)目
　十、項(xiàng)目管理　
　十一、結(jié)論
第五章　戰(zhàn)略令導(dǎo)
第六章　協(xié)調(diào)與合作
第七章　戰(zhàn)略和危機(jī)
第八章　公眾友好型戰(zhàn)略管理
第九章　戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)型
附錄A　便于理解戰(zhàn)略規(guī)劃的工作表
參考文獻(xiàn)