汽車服務(wù)企業(yè)管理

第一章 緒論
第一節(jié) 企業(yè)與企業(yè)管理
第二節(jié) 汽車服務(wù)和汽車服務(wù)企業(yè)
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)和主要內(nèi)容
第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論
第一節(jié) 企業(yè)管理基本原理
第二節(jié) 企業(yè)管理的手段與方法
第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度
第四節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策
第三章 汽車服務(wù)企業(yè)營銷管理
第一節(jié) 市場(chǎng)營銷觀念
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)
第四節(jié) 汽車服務(wù)市場(chǎng)營銷策略
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)顧客滿意營銷戰(zhàn)略
第四章 汽車服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃
第二節(jié) 汽車維修服務(wù)生產(chǎn)組織
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理
第五章 汽車服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立
第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行
第六章 汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理概述
第二節(jié) 人力資源工作分析與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 人力資源的招聘與培訓(xùn)
第四節(jié) 人力資源的績效考核與激勵(lì)
第五節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理
第七章 汽車服務(wù)企業(yè)物資管理
第一節(jié) 企業(yè)物資管理的任務(wù)及物資分類
第二節(jié) 企業(yè)物資定額管理
第三節(jié) 物資庫存決策
第四節(jié) 現(xiàn)代倉庫管理
第八章 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 資金籌集與籌資風(fēng)險(xiǎn)分析
第三節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
第四節(jié) 投資管理
第五節(jié) 成本否決制度的建立
第六節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)成本管理
第九章 汽車服務(wù)企業(yè)信息管理
第一節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用
第三節(jié) 電子商務(wù)
第四節(jié) 汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃
第十章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)容和特征
第二節(jié) 企業(yè)文化構(gòu)建
第三節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)容與特征
第四節(jié) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)
參考文獻(xiàn)