飯店管理概論

第一章　飯店業(yè)概述
　第一節(jié)　飯店的基本概念及作用
　第二節(jié)　飯店產(chǎn)品的特點(diǎn)
　第三節(jié)　飯店管理的概念
　第四節(jié)　飯店管理的理論基礎(chǔ)
第二章　現(xiàn)代飯店的發(fā)展趨勢(shì)
　第一節(jié)　飯店集團(tuán)
　第二節(jié)　經(jīng)濟(jì)型飯店與主題飯店
第三章　飯店的經(jīng)營(yíng)理念
　第一節(jié)　從“CIS”到“CS”經(jīng)營(yíng)理念
　第二節(jié)　從“CS”到“CL”經(jīng)營(yíng)理念
　第三節(jié)　從“CS”到“ES”經(jīng)營(yíng)理念
第四章　飯店的戰(zhàn)略管理
　第一節(jié)　飯店戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容
　第二節(jié)　飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第五章　飯店的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
　第一節(jié)　現(xiàn)代飯店規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基本因素和內(nèi)容
　第二節(jié)　飯店規(guī)劃與設(shè)計(jì)的文化定位
　第三節(jié)　飯店功能的規(guī)劃
第六章　飯店的計(jì)劃管理
　第一節(jié)　飯店的計(jì)劃與計(jì)劃類型
　第二節(jié)　飯店計(jì)劃指標(biāo)與指標(biāo)的分解
　第三節(jié)　飯店計(jì)劃的編制與實(shí)施
第七章　飯店人力資源的開(kāi)發(fā)與管理
　第一節(jié)　飯店組織與組織管理
　第二節(jié)　飯店人力資源管理的任務(wù)與實(shí)施
　第三節(jié)　飯店員工行為的引導(dǎo)與激勵(lì)
第八章　飯店的控制管理
　第一節(jié)　飯店控制職能概述
　第二節(jié)　飯店服務(wù)質(zhì)量的控制
　第三節(jié)　飯店的財(cái)務(wù)控制
第九章　飯店的安全管理
　第一節(jié)　飯店安全管理概述
　第二節(jié)　飯店安全管理的內(nèi)容與特點(diǎn)
　第三節(jié)　飯店安全管理的基本環(huán)節(jié)　
參考文獻(xiàn)