中國公務(wù)接待（上、下）

序
第一編　概論
　第一章 公務(wù)接待的定義、范疇與歷史沿革
　　第一節(jié) 接待的產(chǎn)生
　一、接待是人類社會發(fā)展的必然產(chǎn)物
　二、接待隨社會分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨生產(chǎn)力的發(fā)展而發(fā)展
　 三、接待的分工
　四、接待的定義
　　第二節(jié) 公務(wù)接待的定義、范疇
　一、公務(wù)接待產(chǎn)生的政治經(jīng)濟基礎(chǔ)
　二、公務(wù)接待的定義、范疇
　三、公務(wù)接待的要素
　四、公務(wù)接待是一門管理學(xué)科
　第三節(jié) 公務(wù)接待的歷史沿革
　一、公務(wù)接待的產(chǎn)生與發(fā)展
　二、新中國建立前后的公務(wù)接待
　第二章 中國公務(wù)接待的地位、作用及主要特點
　第一節(jié) 中國公務(wù)接待的地位
　 一、接待工作是一個地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的紐帶和橋梁
二、接待工作是一個地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口、重要標志
　第二節(jié) 中國公務(wù)接待的作用
　 一、公關(guān)形象作用
　 二、信息交流作用
　三、促進發(fā)展作用
　第三節(jié) 中國公務(wù)接待的基本特點
　一、中國公務(wù)接待的基本特點
　二、中國公務(wù)接待與一般接待的共同點和本質(zhì)區(qū)別
　第三章 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展趨勢
　　第一節(jié) 中國公務(wù)接待工作的現(xiàn)狀分析
　一、公務(wù)接待系統(tǒng)的構(gòu)成主體
　二、專業(yè)公務(wù)接待部門的現(xiàn)有模式
　三、中國公務(wù)接待系統(tǒng)的現(xiàn)狀
　四、中國公務(wù)接待工作存在的問題
　五、對中國公務(wù)接待工作的反思
　　第二節(jié) 中國公務(wù)接待工作的改革趨勢
　一、中國公務(wù)接待機構(gòu)及服務(wù)手段的一般性和特殊性
　二、中國公務(wù)接待工作的改革總趨勢
　三、建設(shè)中國新型的公務(wù)接待部門
　　第三節(jié) 中國公務(wù)接待工作的發(fā)展方向
　一、在加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)中，公務(wù)接待工作將會處于愈來愈突出的位置
　　　……
第二編　公務(wù)接待人員素質(zhì)要求
第三編　內(nèi)賓接待
第四編　內(nèi)賓接待服務(wù)禮儀
第五編　外賓接待服務(wù)禮儀
第六編　公務(wù)接待與飯店管理
第七編　公務(wù)接待工作的現(xiàn)代化
第八編　會議與展覽的接待服務(wù)
附錄
參考答案
后記