服務(wù)企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)與培育

第一章核心競爭力的概念
第一節(jié)核心競爭能力理論發(fā)展綜述
第二節(jié)核心競爭力的特性和形成過程
第三節(jié)核心競爭能力的內(nèi)涵
第四節(jié)核心競爭力理論中的幾個(gè)問題
第二章服務(wù)與服務(wù)性企業(yè)
第一節(jié)服務(wù)的概念
第二節(jié)服務(wù)的特性、分類和過程
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)
第三章服務(wù)企業(yè)的核心競爭力
第一節(jié)產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭特征分析
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心能力的內(nèi)涵
第四節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的培育環(huán)節(jié)
第四章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的識(shí)別
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力識(shí)別的意義
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力識(shí)別的理論基礎(chǔ)
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的內(nèi)部識(shí)別
第四節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的外部識(shí)別
第五章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的測評(píng)
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力測評(píng)的理論模型
第二節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力測評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
第三節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的評(píng)價(jià)方法
第六章服務(wù)企業(yè)核心競爭力形成的影響因素分析
第一節(jié)企業(yè)核心競爭力的影響因素分析
第二節(jié)資源與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第三節(jié)知識(shí)、技能與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第四節(jié)組織、管理與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第五節(jié)企業(yè)文化與服務(wù)企業(yè)核心競爭力
第六節(jié)服務(wù)企業(yè)核心競爭力形成分析
第七章服務(wù)企業(yè)核心競爭能力的培育
第一節(jié)服務(wù)企業(yè)基于競爭能力關(guān)鍵因素的培育模型
第二節(jié)基于服務(wù)企業(yè)核心競爭能力生命周期的管理模式
第三節(jié)提升服務(wù)企業(yè)核心競爭力的路徑
參考文獻(xiàn)