秘書溝通與談判

第一章 溝通概論
　第一節(jié) 溝通的含義
　第二節(jié) 溝通的作用
　第三節(jié) 溝通的類型
　第四節(jié) 溝通的障礙
　第五節(jié) 溝通的管理
第二章 人際溝通
　第一節(jié) 人際溝通的動因
　第二節(jié) 人際溝通行為
　第三節(jié) 人際沖突
　第四節(jié) 當(dāng)代社會的人際溝通
第三章 組織溝通
　第一節(jié) 組織溝通渠道
　第二節(jié) 組織溝通方式
　第三節(jié) 組織溝通的影響因素
　第四節(jié) 組織溝通效率的提高
　第五節(jié) 組織溝通的誤區(qū)
第四章 傾聽
　第一節(jié) 傾聽概述
　第二節(jié) 傾聽中的障礙
　第三節(jié) 傾聽中的反饋
　第四節(jié) 如何提高傾聽的效果
第五章 身體語言
　第一節(jié) 身體語言的含義、特點(diǎn)和作用
　第二節(jié) 身體動作語言
　第三節(jié) 面部表情語言
　第四節(jié) 服裝與儀態(tài)
第六章 演講
　第一節(jié) 演講概述
　第二節(jié) 演講構(gòu)思
　第三節(jié) 演講技巧
　第四節(jié) 演示文稿的制作
第七章 談判
參考書目
編者的話