說出真相：溝通·終結(jié)公共危機(jī)裂變的有效方法

《說出真相——溝通：終結(jié)公共危機(jī)裂變的有效手段》
讀者指南
第一章 壞消息肯定會(huì)被公布出來
第一節(jié) 臨危不懼，勇敢地說出事實(shí)真相
“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出
哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題
麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口
第二節(jié) 如果把事情搞砸了，盡快公布?jí)南ⅲ?duì)公眾承認(rèn)錯(cuò)誤
“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉
友軍誤傷事件：一旦決定調(diào)查某事，必須馬上去做
“蟒蛇行動(dòng)”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它
金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評(píng)判
斯圖爾特的收獲：勇于承擔(dān)責(zé)任，贏得更多的信譽(yù)
默克公司的對(duì)與錯(cuò)：不論曾經(jīng)獲得多少榮譽(yù)，說慌會(huì)使一切歸零
伯克夏首席執(zhí)行官：向信任你的人承認(rèn)錯(cuò)誤，以獲得更多的支持
由安然公司聯(lián)想到的：盡早并毫無保留地承認(rèn)錯(cuò)誤，讓壞事盡快結(jié)束
關(guān)閉基地和重組委員會(huì)：坦誠(chéng)可以節(jié)約時(shí)間，減少過程中的不愉快
阿布·葛雷監(jiān)獄虐俘事件：責(zé)任人，就要承擔(dān)全部的責(zé)任
第二章 信息對(duì)軍事、商業(yè)行動(dòng)的影響
第一節(jié) 形勢(shì)大好的時(shí)候，可以將注意力集中在成就上
外交與溝通：溝通計(jì)劃是解決外交問題的最佳選擇
信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國(guó)家安全問題
信息透明化：開誠(chéng)布公是最好的防御手段
隨軍記者的任務(wù)：讓人們零距離地感受真實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)
信息滲入商業(yè)：老老實(shí)實(shí)地與公眾分享可以分享的所有信息
第二節(jié) 形勢(shì)惡劣的時(shí)候，必須以飽滿的熱情關(guān)注自己的錯(cuò)誤
關(guān)塔那摩基地：以新的方式，管理非常規(guī)戰(zhàn)爭(zhēng)中的戰(zhàn)俘
倉促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必須盡你所能
第三章 學(xué)會(huì)用多種方式進(jìn)行交流
第一節(jié) 士兵不會(huì)只帶一件武器就上戰(zhàn)場(chǎng)
與媒體合作：當(dāng)你與媒體打交道時(shí)，請(qǐng)不要說慌
布什競(jìng)選：重視“非傳統(tǒng)”媒體的力量
復(fù)雜的通信計(jì)劃：你最應(yīng)該擁有的工具是正確看待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度
戴克的觀點(diǎn)：進(jìn)行大量的調(diào)查，結(jié)果越殘忍越接近事實(shí)越好
“準(zhǔn)時(shí)保證”項(xiàng)目：改變壞形象，需要花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間
第二節(jié) 了解你的聽眾，了解他們最需要什么
接觸“外圍人”：參加固定的團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，了解外面發(fā)生的事情
“集中小組”：改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以求突破
廣告：可以輕松改變?nèi)藗児逃械挠^念
互聯(lián)網(wǎng)：人們可以直接獲得自己需要的一切信息
博客：一股可以影響未來的強(qiáng)勁力量
第四章 非常時(shí)期需要非常戰(zhàn)術(shù)
第一節(jié) 積極抓住機(jī)會(huì)，盡管并不是每次都有收獲
“快速跟蹤”項(xiàng)目：說服周圍的人，不管他從事什么樣的工作
“老古董”：對(duì)與本行業(yè)聯(lián)系最少的人進(jìn)行宣傳，可擴(kuò)大支持率
對(duì)外宣傳：找聽眾并不難，但找到合適的聽眾就另當(dāng)別—淪了
“諾亞舟”會(huì)議：不論什么時(shí)候，擁有廣泛的支持率總是一件好事
第二節(jié) 如果你無法跳出常規(guī)思考，就請(qǐng)那些可以這樣做的人幫助你
邁爾斯的計(jì)劃：缺乏想象力就無法與外界進(jìn)行交流
“50州硬幣”項(xiàng)目：競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，你應(yīng)該抓住每次機(jī)會(huì)，無論其大小
社論卡通畫：最直接的方式通常不是最佳的方式
猴子霸主：溝通領(lǐng)域，通常也以大小論英雄
第五章 個(gè)人代替機(jī)構(gòu)傳達(dá)信息的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了
第一節(jié) 從前線的軍人到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該參與到信息交流中來
“星巴克”慘案：在重要的時(shí)刻，交流是一項(xiàng)重要的任務(wù)l
領(lǐng)導(dǎo)只是其一：每個(gè)人都是信息的交流員
第二節(jié) 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產(chǎn)生的影響
軍隊(duì)招募：不要在錯(cuò)誤的地方，用錯(cuò)誤的方法尋找觀眾
“頂點(diǎn)項(xiàng)目”：信息交流是整體行動(dòng)中不可或缺的一部分
第六章 溝通不是構(gòu)造簡(jiǎn)單的藝術(shù)，而是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)
第一節(jié) 積極的溝通可以防止整個(gè)危機(jī)的發(fā)生
溝通的基本要素：明確了目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，才能創(chuàng)造效益
溝通計(jì)劃：創(chuàng)建溝通計(jì)劃是一項(xiàng)積極長(zhǎng)期的工作
執(zhí)行計(jì)劃：掌握溝通計(jì)劃的命脈
第二節(jié) 媒體新兵訓(xùn)練營(yíng)，超越溝通的規(guī)則
全新的戰(zhàn)爭(zhēng)：媒體訓(xùn)練營(yíng)的誕生
海恩斯的擔(dān)心：新聞?dòng)浾咦兂闪嗣酝镜穆每?br />“結(jié)業(yè)”測(cè)試：徙步公里，應(yīng)付各種模擬襲擊
21世紀(jì)的溝通方式：包括嚴(yán)格的紀(jì)律、組織和良好的工作方式
第七章 溝通課程中，最簡(jiǎn)單的一課
第一節(jié) 要么說出來，要么閉嘴，要么干脆走開
“鵪鶉私家車”：雖然憤怒，但不要參與其中
語言的力量：用玩笑讓別人閉嘴
第二節(jié) 曾經(jīng)規(guī)定自己，在公眾場(chǎng)合絕對(duì)不要笑
身兼數(shù)職：把孩子們帶到了五角大樓
“盟友”擊掌祝賀：到現(xiàn)在為止，一切正常
最后一個(gè)問題：科林終于爆發(fā)了對(duì)我的不滿
第八章 信息透明的時(shí)代已經(jīng)開始了
第一節(jié) 回憶那恐怖的一天
潛伏的危機(jī)：天空中的不速之客
世貿(mào)中心：見證大規(guī)模有組織的恐怖襲擊
五角大樓：遭受重創(chuàng)，屹立不倒
第二節(jié) 我們活在一個(gè)非中介化的時(shí)代
答記者問：絕對(duì)不說任何不確定的事情
緊急迫降：盡最大的努力，防止再次被襲擊
軍方對(duì)襲擊的反應(yīng)：五角大樓正常運(yùn)作，謠言不攻自破
應(yīng)對(duì)公共危機(jī)：越多的人知道真相，越容易作出好的決定
鳴謝
注釋