領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧核心人物的制勝錦囊

第一章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義與作用
　一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的界定
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的要素
　　領(lǐng)導(dǎo)溝通的白金法則
　二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特點
　　溝通目標(biāo)明確
　　溝通對象廣泛
　　溝通內(nèi)容龐雜
　　溝通方式多樣
　　溝通過程復(fù)雜
　　溝通資源豐富
　三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用
　　溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為方式
　　溝通是制定正確決策的必要條件
　　溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證
　　溝通是增進和諧的潤滑劑
　　溝通是引發(fā)機會和觸發(fā)創(chuàng)新的重要條件
第二章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本類型
　一、言語溝通和非言語溝通
　　言語溝通
　　非言語溝通
　二、內(nèi)部溝通和外部溝通
　　內(nèi)部溝通
　　外部溝通
　三、正式溝通和非正式溝通
　　正式溝通
　　非正式溝通
第三章 領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要形式
　一、傾聽
　　傾聽的概述
　　傾聽的技巧
　二、提問
　　提問的概述
　　提問的類型
　　提問的技巧
　三、演講
　　演講的概述
　　演講的技巧
　四、辯論
　　辯論的概述
　　辯論的技巧
　五、說服
　　說服的含義
　　說服的原則
　　說服的技巧
　六、授權(quán)
　　授權(quán)的概述
　　授權(quán)的技巧
　七、網(wǎng)絡(luò)溝通
　　網(wǎng)絡(luò)溝通的含義與特點
　　網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式
第四章 危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)溝通
　一、危機與危機管理
　　危機的含義與類型
　　危機的特點
　　危機管理的含義
　　危機管理的階段
　二、危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則和技巧
　　危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的作用
　　危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的對象與渠道
　　危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則
　　危機管理中領(lǐng)導(dǎo)溝通的一般技巧
　三、危機管理中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體溝通的技巧
　　危機中領(lǐng)導(dǎo)者與媒體的關(guān)系
　　新聞發(fā)布會和記者招待會的溝通技巧
　　記者采訪的溝通技巧
第五章 領(lǐng)導(dǎo)的跨文化溝通
　一、跨文化溝通概述
　　什么是文化
　　什么是跨文化溝通
　　影響跨文化溝通的因素
　二、跨文化溝通的原則和策略
　　跨文化溝通的原則
　　跨文化溝通的策略