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內(nèi)容簡介

　　這是一本系統(tǒng)闡述旅游業(yè)公共關系知識及其在各類旅游業(yè)組織中如何具體運用的書籍，在理論上具有一定的探索性，在實踐中有較強的指導性。作者盧良志同志，現(xiàn)任解放軍信息工程大學教授，并被聘任為南京林業(yè)大學旅游管理系兼職教授。在公共關系剛剛引入我國時，他就跟蹤開始了這方面的研究工作；在大學里長期從事公共關系特別是旅游業(yè)公共關系教學工作實踐，更給他打下了編著這本書的堅實基礎?？梢哉f，這本書就是他長期從事這方面研究與教學工作心血的結晶。公共關系學是社會科學中的一門比較年輕的學科。它大體形成于20世紀20年代，主要研究公共關系的基本性質及其與政治、經(jīng)濟、社會的相互關系；公共關系活動的實施原則和實施過程；公關策略與公關效應；公共關系的應用與務實技術；現(xiàn)代公關的一般理論與模式。由于它是一門揭示現(xiàn)代社會中廣泛存在、日趨活躍的公共關系活動發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的科學，有助于各種社會組織、團體、企業(yè)乃至個人更加有效地運籌全局、開拓事業(yè)、成就未來，所以它一經(jīng)問世就在全球迅速傳播，并且應運而生了一批國家性的乃至統(tǒng)一的國際性的組織。1939年，美國公共關系理事會（ACPR）正式成立。1948年，英國公共關系協(xié)會（IPR）也宣告成立。1955年，國際公共關系學會在倫敦成立，并于1958年在布魯寨爾舉行了國際公共關系聯(lián)合會第一屆世界大會。公共關系這門學問在20世紀50年代傳到了香港，到70年代末80年代初，又伴隨著改革開放的春風傳到了我國內(nèi)地。當時在深圳、珠海、汕頭、廈門等經(jīng)濟特區(qū)率先興辦的一批外商投資企業(yè)（包括旅游飯店賓館），相繼導入了母公司的公共關系管理職能，設立了相應的公關機構，開展了相應的公關工作，取得了相應業(yè)績并不斷擴大著社會影響。這段歷史告訴人們，旅游行業(yè)也是我國最早引入公共關系學科的行業(yè)之一。

作者簡介

　　盧良志，西安市人。1969年入伍。從1971年12月開始，先后就讀于解放軍測繪學院、北京大學、華東師范大學，碩士學位?，F(xiàn)任解放軍信息工程大學教授，軍銜大校：南京林業(yè)大學人文學院旅游管理專業(yè)兼職教授：河南省自然辯證法研究會副理事長。講授自然辯證法、新技術革命與馬克思主義、公共關系學、旅游業(yè)公共關系、哲學原理、公文寫作、會議組織藝術等課程。著有《中國地圖學史》、《自然辯證法教程》、《機關公文與作戰(zhàn)文書寫作》、《公務員如何辦理好公文》、《公務員如何組織好會議》、《公務員如何行使好禮儀》等10余本書，參與《中國大百科全書》、《領導科學通覽》等大型書籍的撰寫工作。在國際會議發(fā)表論文3篇，國內(nèi)期刊發(fā)表論文20多篇。1990年獲河南省首屆青年科技獎，2005年獲全軍教學成果二等獎1項，校級教學成果一等獎2項。

圖書目錄

序
第一章公共關系的基本闡述
　第一節(jié) 對公共關系概念的理解
　第二節(jié) 公共關系的由來與發(fā)展
　第三節(jié) 公共關系的功能
　思考題
第二章旅游業(yè)公共關系的基本闡述
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系的理解
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系的產(chǎn)生
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本思想
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關系的基本職能
　思考題
第三章旅游業(yè)公共關系的行為主體
　第一節(jié) 旅游業(yè)組織
　第二節(jié) 旅游業(yè)組織公共關系部
　第三節(jié) 公共關系部從業(yè)人員
　第四節(jié) 公共關系公司
　思考題
第四章旅游業(yè)公共關系的工作對象
　第一節(jié) 公共關系的對象——公眾
　笫二節(jié) 公眾的分類
　第三節(jié) 做好基本公眾工作
　思考題
第五章旅游業(yè)公共關系的手段與方法
　第一節(jié) 傳播的基本要素
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播媒介與形式
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關系傳播效果
　思考題
第六章旅游業(yè)公共關系廣告與CIS設計
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系廣告宣傳
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系CIS設計
　思考題
第七章旅游業(yè)公共關系的工作模式與工作程序
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系的工作模式
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系的工作程序
　思考題
第八章旅游業(yè)公共關系活動的策劃、實施與評估
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系活動的策劃內(nèi)容
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系活動策劃方案的實施
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系活動的評估
　思考題
第九章旅行社公共關系
　第一節(jié) 旅行社公共關系的特點和任務
　第二節(jié) 旅行社公共關系傳播和展銷創(chuàng)意
　第三節(jié) 旅行社公關人員應具備的條件和行為規(guī)范
　思考題
第十章旅游飯店公共關系
　第一節(jié) 旅游飯店公共關系的特點和任務
　第二節(jié) 旅游飯店公共關系策劃
　第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
　思考題
第十一章旅游交通公共關系
　第一節(jié) 旅游交通公共關系的特點和任務
　第二節(jié) 旅游交通組織公共關系的溝通協(xié)調
　思考題
第十二章旅游區(qū)公共關系
　第一節(jié) 旅游區(qū)公共關系的特點和任務
　第二節(jié) 旅游區(qū)公共關系宣傳
　第三節(jié) 旅游區(qū)公共關系的溝通
　思考題
第十三章旅游業(yè)公共關系交際藝術
　第一節(jié) 影響人際關系的心理因素
　第二節(jié) 人際關系處理的原則
　第三節(jié) 人際交往的藝術
　思考題
第十四章旅游業(yè)公共關系語言藝術
　第一節(jié) 語言在公關活動中的作用
　第二節(jié) 談判語言技巧
　第三節(jié) 演講語言技巧
　第四節(jié) 說服語言技巧
　第五節(jié) 答記者問的語言技巧
　第六節(jié) 常用公文的語言技巧
　思考題
第十五章旅游公關禮儀
　第一節(jié) 日常交往禮儀
　第二節(jié) 旅游業(yè)主要崗位接待禮儀
　第三節(jié) 會議座位安排禮儀
　第四節(jié) 涉外旅游禮儀
　思考題
第十六章旅游業(yè)公關危機管理
　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關系危機管理的含義與作用
　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關系危機的特點與類型
　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關系危機管理的預警系統(tǒng)
　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關系危機處理
　思考題
參考文獻