旅行社管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

第1章 流程與流程圖的繪制
1.1 流程與流程再造
1.1.1 什么是流程
1.1.2 企業(yè)流程管理綜述
1.1.3 企業(yè)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
1.1.4 流程管理對企業(yè)的意義
1.2 流程圖的繪制
1.2.1 流程圖繪制的準(zhǔn)備
1.2.2 流程圖繪制的原則
1.2.3 流程圖的繪制方法
1.2.4 流程圖的管理與實(shí)施
第2章 投資管理
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.2 投資分析管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.3 投資決策管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第3章 采購管理
3.1 旅游采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.2 采購合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.3 交通服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.4 汽車租賃服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.5 住宿服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.6 餐飲服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.7 游覽服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.8 娛樂服務(wù)采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第4章 策劃推廣管理
4.1 旅游市場調(diào)研工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.2 信息收集管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3 市場預(yù)測管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.4 產(chǎn)品策劃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.5 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.6 產(chǎn)品定價(jià)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.7 制訂促銷計(jì)劃工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.8 產(chǎn)品推廣管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第5章 外聯(lián)管理
5.1 旅游產(chǎn)品銷售工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.2 中間商的選擇工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.3 中間商的管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.4 對外報(bào)價(jià)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.5 客戶檔案管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第6章 計(jì)調(diào)管理
6.1 行程制訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.2 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.3 接團(tuán)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.4 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第7章 接待管理
7.1 接待服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.2 散客接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.3 團(tuán)體接待管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.4 團(tuán)體接待行李處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.5 地接團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

7.6 自組團(tuán)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第8章 導(dǎo)游管理
8.1 全陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.2 地陪服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.3 導(dǎo)游考核管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.4 游客生病處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.5 航班延誤處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第9章 出入境游管理
9.1 旅游簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.2 商務(wù)簽證管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.3 出境旅游服務(wù)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.4 出境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.5 入境手續(xù)辦理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第10章 客戶服務(wù)管理
10.1 客戶服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.2 客戶投訴處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.3 票務(wù)預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.4 酒店預(yù)訂管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第11章 門市管理
11.1 門市選址管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.2 門市服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.3 客戶需求分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.4 門市客戶關(guān)系管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第12章 行政管理
12.1 辦公用品管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.2 行政費(fèi)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.3 員工出差管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.4 會議組織管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.5 收文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
12.6 發(fā)文處理管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第13章 人力資源管理
13.1 招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.2 培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.3 薪資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.4 績效管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
13.5 員工離職管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第14章 財(cái)務(wù)管理
14.1 籌資管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.2 財(cái)務(wù)預(yù)算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.3 會計(jì)核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.4 財(cái)務(wù)分析工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
14.5 利潤核算工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
第15章 審計(jì)管理
15.1 內(nèi)部審計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
15.2 外部審計(jì)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)