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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“工欲善其事，必先利其器?！卑殡S著改革的進(jìn)程，中國(guó)的許多企業(yè)正在從幼稚走向成熟、從無序走向規(guī)范、從國(guó)內(nèi)走向國(guó)際。作為營(yíng)銷與管理咨詢業(yè)界的人，我們更為深刻地感受到中國(guó)目前企業(yè)內(nèi)的中高層管理人員對(duì)營(yíng)銷與管理工具的渴求，而目前無論是學(xué)院派的教育還是最新的書店書架上的陳列，都不乏國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷和管理理論的介紹和灌輸，但各有其局限性。《策略深呼吸》一書向企業(yè)介紹了我們?cè)谄放乒芾?、渠道管理、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客滿意度評(píng)估以及公共事務(wù)評(píng)估等方面的實(shí)戰(zhàn)思想，其中每一點(diǎn)都來自于“前進(jìn)策略和零點(diǎn)調(diào)查”十余年為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)常年服務(wù)的直接經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容上既包括最新的營(yíng)銷與管理理念，又包括基于中國(guó)市場(chǎng)與中國(guó)企業(yè)特色開發(fā)的解決具體問題的工具，以及通過工具可以獲得的結(jié)果展示，同時(shí)還有實(shí)際的案例，這些都可以幫助企業(yè)更直接地理解工具的適用情境、工具的運(yùn)用方法以及工具帶來的價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　袁岳，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)。中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，世界專業(yè)研究人士協(xié)會(huì)（ESOMAR）中國(guó)區(qū)代表，國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)（AMCF）中國(guó)區(qū)代表，北京留學(xué)生商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，哈佛校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。清華大學(xué)、南開大學(xué)、西南交大、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校管理學(xué)兼職教授、MBA/MPA兼職導(dǎo)師。發(fā)表有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)方面的論述約900余萬字。在組織管理、高級(jí)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、政策分析方法、社會(huì)群體研究方面有相當(dāng)研究，擔(dān)任多家重要媒體和企業(yè)的長(zhǎng)期管理顧問。1985年畢業(yè)于南京大學(xué)法律系。1988年獲免試推薦進(jìn)入重慶西南政法學(xué)院攻讀碩士研究生。獲哈佛大學(xué)公共管理碩士、北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士學(xué)位。1965年生于江蘇省大豐縣。1992年創(chuàng)辦零點(diǎn)調(diào)查公司，2000年創(chuàng)辦前進(jìn)策略和指標(biāo)數(shù)據(jù)，2003年創(chuàng)辦遠(yuǎn)景投資。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，零點(diǎn)研究集團(tuán)成為本土市場(chǎng)和社會(huì)研究咨詢領(lǐng)域的著名品牌。個(gè)人博客http.//blog.sina.com.cn/victory。

圖書目錄

序言
第一章品牌管理
一品牌的概念及意義
(一)什么是品牌
(二)提高品牌價(jià)值的意義
二品牌研究的工作流程
三品牌研究的工具模型介紹
(一)品牌審計(jì)
(二)品牌定位
(三)品牌規(guī)劃
(四)品牌傳播
企業(yè)自測(cè)題
第二章渠道管理
概述：渠道咨詢的方向及“6×100”模型的應(yīng)用
一企業(yè)內(nèi)部銷售組織管理
(一)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷的重要性
(二)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷指標(biāo)
二外部渠道設(shè)置
(一)渠道的長(zhǎng)度設(shè)置
(二)渠道的寬度設(shè)置
(三)渠道的廣度設(shè)置
三經(jīng)銷商管理
(一)銷售網(wǎng)絡(luò)布局
(二)區(qū)域戰(zhàn)略
(三)商務(wù)政策
(四)輔助管理
四渠道終端管理
(一)終端選擇
(二)終端管理
五售后服務(wù)管理
(一)售后服務(wù)質(zhì)量的判定指標(biāo)
(二)售后服務(wù)的判定指標(biāo)的應(yīng)用
六物流、資金流、信息流管理
(一)物流管理
(二)資金流管理
(三)信息流管理
(四)“三流”評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用
企業(yè)自測(cè)題
第三章新產(chǎn)品概念的開發(fā)
一新產(chǎn)品概念的開發(fā)與管理
(一)對(duì)產(chǎn)品概念的開發(fā)
(二)產(chǎn)品概念開發(fā)的基本流程與力法
(三)挖掘新產(chǎn)品概念的幾種基本方法
(四)企業(yè)在什么時(shí)候需要作產(chǎn)品概念開發(fā)
二 “三源研究”：產(chǎn)品概念開發(fā)的新思路與新方法
(一)“三源研究”的本質(zhì)是跨行業(yè)思維
(二)“三源研究”模型
(三)“三源研究”的具體實(shí)施方法：符號(hào)過渡與產(chǎn)品概念開發(fā)的
POWERFUL模型
(四)應(yīng)用與案例
(五)結(jié)語
三新產(chǎn)品概念開發(fā)的九種常用工具
(一)尺寸是否可以改變
(二)數(shù)量是否可以改變
(三)順序是否可以調(diào)整
(四)時(shí)間維度是否可以改變
(五)事物的因與果是否可以改變
(六)特征是否可以改變
(七)外形是否可以改變
(八)狀態(tài)是否可以改變
(九)是否可以移埴到新市場(chǎng)
四認(rèn)識(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的流程和特點(diǎn)
(一)全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代
(二)設(shè)計(jì)管理流程的四部分
企業(yè)自測(cè)題
第四章顧客滿意度評(píng)估
顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源
一用戶滿意度的概念
二滿意度研究的新趨勢(shì)
(一)將產(chǎn)品或服務(wù)“實(shí)際表現(xiàn)”和“滿意度”的概念嚴(yán)格區(qū)分
(二)引進(jìn)“全程服務(wù)鏈研究”模型
(三)關(guān)注改進(jìn)細(xì)節(jié)
(四)滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定方式
(五)幫助用戶分析改進(jìn)措施的效度
三用戶滿意度的影響因素
(一)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值
(二)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)
(三)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的影響
(四)產(chǎn)品或服務(wù)廠商對(duì)用戶的承諾
四用戶滿意度研究的范圍
五用戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟
(一)方案設(shè)計(jì)
(二)問卷設(shè)計(jì)
(三)調(diào)查實(shí)施
六不同行業(yè)滿意度研究的模型
企業(yè)自測(cè)題
第五章公共事務(wù)評(píng)估
政府公共事務(wù)評(píng)估：獨(dú)立民意研究的位置
(一)第三方獨(dú)立評(píng)估在政府公共事務(wù)評(píng)估中的意義
(二)獨(dú)立民意研究介入政府公共事務(wù)評(píng)估的發(fā)展歷程
(三)民間獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)介入政府公共事務(wù)評(píng)估的有效位置
一投資環(huán)境研究
二政府服務(wù)滿意度評(píng)估
三公眾安全感調(diào)查
(一)對(duì)公眾安全感的界定
(二)城市公眾安全感與創(chuàng)建“安全城市”活動(dòng)
(三)公共安全感研究的意義
四公眾生活滿意度調(diào)查
五公共項(xiàng)目和公共政策選擇研究
六行政首長(zhǎng)表現(xiàn)研究
七社會(huì)群體發(fā)展研究
八社會(huì)管理與公共服務(wù)效果評(píng)估
(一)提升政府服務(wù)水平的總體方向
(二)政府服務(wù)水平中的最好與最差
(三)政府服務(wù)工作改進(jìn)的優(yōu)先順序
九政府公關(guān)形象評(píng)估
企業(yè)自測(cè)題