做人贏在影響力

自序：好好地活一生
序曲：成功，屬于有影響力的人

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
批評和攻擊，效果零
奇跡發(fā)生了！
批評和責備，只會造成沖突
傷害親密關系的利刃
做到“三不”有妙法
世界是心的鏡子
我的實戰(zhàn)錄：反求諸己，讓我從“黑臉”變“白臉”

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人類本質最殷切的需求
每個字都有深意
影響一生的深遠力量
杰出領導人的必修科目
贊美，也有技巧
白紙黑字更勝言語
贊美要在當下
我的實戰(zhàn)錄：鼓勵別人向上提升的魔法

人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
work smarter, not harder
你的條件，是老板的需求嗎？
先掌握他人心中的渴望
換個角度，解決難題
千萬別用鮮奶油草霉釣魚
我的實戰(zhàn)錄：讓員工比老板更關心公司

人際關系法則四：真誠地關心他人
比賺錢更重要的事
生命中最后的美好
關懷可以融化冰墻
趁早播下關懷的種子
比斥責更有效
要對別人感興趣
從對方喜歡的事入手
將心比心，贏得商機
最佳良藥
我的實戰(zhàn)錄：將心比心，打動顧客心

人際關系法則五：經常微笑
人際關系法則六：記得別人的名字
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
結語：影響力，始終來自感恩與寬恕
附錄：心談卡