銀行卡業(yè)務(wù)處理

模塊1 銀行卡概述
任務(wù)1 學(xué)習(xí)銀行卡的概念和種類
活動1 學(xué)習(xí)銀行卡的概念
活動2 學(xué)習(xí)銀行卡的種類
活動3 學(xué)習(xí)銀聯(lián)卡的基本知識
訓(xùn)練1 銀行卡基本知識訓(xùn)練
任務(wù)2 識別銀行卡
活動1 識別銀行卡的卡面和卡名
活動2 學(xué)習(xí)銀行卡營銷——客戶滿意服務(wù)
訓(xùn)練2 銀行卡識別和營銷知識訓(xùn)練
模塊2 銀行卡申請與發(fā)卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡申請業(yè)務(wù)的處理
活動1 申請信用卡
活動2 申請借記卡
訓(xùn)練1 銀行卡申請業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的處理
活動1 信用卡的發(fā)卡
活動2 信用卡的開卡
活動3 借記卡的發(fā)卡
訓(xùn)練2 銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)及信用卡開卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊3 銀行卡結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算
訓(xùn)練1 銀行卡消費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡存取款結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡存款
活動2 銀行卡取款
訓(xùn)練2 銀行卡存取款結(jié)算業(yè)務(wù)操作
訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行卡轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡轉(zhuǎn)賬
活動2 信用卡轉(zhuǎn)賬還款
訓(xùn)練3 銀行卡轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊4 銀行卡特殊業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1 銀行卡掛失業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的書面掛失
活動2 銀行卡的口頭掛失
活動3 銀行卡的密碼掛失
訓(xùn)練1 銀行卡掛失業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡解掛業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的解掛
訓(xùn)練2 銀行卡解掛業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)3 銀行卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的補(bǔ)卡
訓(xùn)練3 銀行卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)4 銀行卡換卡業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的換卡
訓(xùn)練4 銀行卡換卡業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)5 銀行卡加磁業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的加磁
訓(xùn)練5 銀行卡加磁業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)6 銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的密碼重置
訓(xùn)練6 銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)7 銀行卡銷戶業(yè)務(wù)的處理
活動1 銀行卡的銷戶
訓(xùn)練7 銀行卡銷戶業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊5 銀行卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定
任務(wù)1 銀行卡的計息、收費(fèi)管理和賬戶與交易管理
活動1 銀行卡的計息和收費(fèi)管理
活動2 銀行卡的賬戶與交易管理
訓(xùn)練1 銀行卡計息收費(fèi)業(yè)務(wù)和賬戶與交易管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡的授權(quán)管理
活動1 銀行卡的交易授權(quán)管理
活動2 銀行卡的人工授權(quán)管理
活動3 銀行卡的補(bǔ)授權(quán)管理
活動4 銀行卡的授權(quán)撤銷管理
活動5 銀行卡的黑名單管理
訓(xùn)練2 銀行卡授權(quán)管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
模塊6 銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理
任務(wù)1 銀行卡的風(fēng)險管理
活動1 銀行卡風(fēng)險的分類
活動2 銀行卡風(fēng)險的控制要點(diǎn)
訓(xùn)練1 銀行卡風(fēng)險管理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
任務(wù)2 銀行卡的透支管理
活動1 銀行卡發(fā)生透支業(yè)務(wù)
活動2 償還銀行卡透支業(yè)務(wù)
訓(xùn)練2 銀行卡透支業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)