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內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)學(xué)校課程改革試驗教材：銀行客戶服務(wù)技巧運(yùn)用》主要內(nèi)容包括：銀行服務(wù)要素、銀行服務(wù)基本規(guī)范、銀行客戶服務(wù)接待技巧、銀行客戶服務(wù)溝通技巧、銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)變技巧、銀行產(chǎn)品營銷服務(wù)技巧、電話銀行服務(wù)技巧、銀行涉外服務(wù)技巧以及附錄。全書從銀行客戶服務(wù)的基本知識、基本環(huán)節(jié)、服務(wù)技巧運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述與分析，便于學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練，使學(xué)生能夠?qū)︺y行服務(wù)崗位能力要求有一個初步的認(rèn)識?！吨械嚷殬I(yè)學(xué)校課程改革試驗教材：銀行客戶服務(wù)技巧運(yùn)用》附錄包括銀行服務(wù)基本要求、銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范、銀行服務(wù)柜臺文明用語、北京銀行服務(wù)規(guī)范等，以供參考?！吨械嚷殬I(yè)學(xué)校課程改革試驗教材：銀行客戶服務(wù)技巧運(yùn)用》可供中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可供從事銀行業(yè)相關(guān)工作的人員參考。

作者簡介

暫缺《銀行客戶服務(wù)技巧運(yùn)用》作者簡介

圖書目錄

模塊1 銀行服務(wù)要素
任務(wù)1 掌握銀行客戶服務(wù)的要素
任務(wù)2 學(xué)會銀行客戶服務(wù)分析
模塊2 銀行服務(wù)基本規(guī)范
任務(wù)1 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)2 運(yùn)用規(guī)范語言服務(wù)客戶
模塊3 銀行客戶服務(wù)接待技巧
任務(wù)1 銀行客戶一般接待技巧
任務(wù)2 銀行客戶特殊接待技巧
模塊4 銀行客戶服務(wù)溝通技巧
任務(wù)1 學(xué)會與銀行客戶溝通的基本方式
任務(wù)2 運(yùn)用傾聽、詢問的溝通技巧
模塊5 銀行客戶服務(wù)投訴應(yīng)變技巧
任務(wù)1 應(yīng)對客戶投訴的技巧
任務(wù)2 客戶投訴的情緒控制
模塊6 銀行產(chǎn)品營銷服務(wù)技巧
任務(wù)1 銀行產(chǎn)品推銷服務(wù)技巧
任務(wù)2 銀行客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
模塊7 電話銀行服務(wù)技巧
任務(wù)1 運(yùn)用正確的電話禮儀為客戶服務(wù)
任務(wù)2 運(yùn)用電話禮儀完成電話銀行服務(wù)
模塊8 銀行涉外服務(wù)技巧
任務(wù)1 運(yùn)用簡單的服務(wù)口語接待外賓客戶
任務(wù)2 運(yùn)用基本的禮節(jié)接待外賓客戶
任務(wù)3 掌握主要國家的禮節(jié)和禁忌
附錄1 銀行服務(wù)基本要求
附錄2 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
附錄3 銀行服務(wù)柜臺文明用語
附錄4 北京銀行工作服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)