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內(nèi)容簡介

　　在美國企業(yè)界，人事上管們普遍認(rèn)為，“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個(gè)著名的案例是，被譽(yù)為新澤西聰明工程師思想庫的諾貝爾實(shí)驗(yàn)室一位經(jīng)理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單看，那些被認(rèn)為工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應(yīng)的人。這表明，與社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些良好的合作者和善于與同事相處的員工更可能做好自己的工作。本書從工作情商的重要性人手，分析了人們?cè)谌粘９ぷ髦杏龅降母鞣N不良情緒，指出了這些不良情緒產(chǎn)生的原因以及解決的辦法。讓每位讀者都能在工作中對(duì)情緒控制自如，成為一個(gè)高情商的工作者。

作者簡介

　　張俊彥張俊彥教授，碩士學(xué)歷。1960年至1978年畢業(yè)于臺(tái)灣新竹師范學(xué)校、逢甲學(xué)院國貿(mào)系、“國立”政治大學(xué)公共行政研究所，1981年赴美國南加州大學(xué)公共行政研究所做稅務(wù)行政研究。曾任彰化縣舊館、僑信國民小學(xué)教師；臺(tái)灣省婦幼衛(wèi)生所研究人事室助理員；臺(tái)灣省財(cái)政廳人事助理員、科員、股長；臺(tái)南市政府財(cái)政局局長；高雄市政府顧問；高雄市政府人事處處長；高雄市民政局局長；高雄市政府秘書長；高雄銀行董事長；高雄市訴愿審議委員會(huì)主任委員；臺(tái)灣“行政院”“人事行政局局長”，現(xiàn)任臺(tái)灣“考試院”秘書長。現(xiàn)在被馬英九提名為“考試院長”。張俊彥秘書長知識(shí)廣泛、學(xué)識(shí)淵博，特別在人事管理方面有著豐富的研究與經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

序言
第一章高情商，高績效
發(fā)現(xiàn)情商
智商決定錄用，情商決定提升
如果你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切
工作向左，情緒向右
高情商，高績效
第二章踢貓效應(yīng)——情緒是個(gè)大染缸
蹋貓效應(yīng)
情緒的感染力
好情緒互相鼓勵(lì)
壞情緒互相傳染
團(tuán)隊(duì)情商
團(tuán)隊(duì)情商決定公司業(yè)績
提升團(tuán)隊(duì)情商路徑多
第三章領(lǐng)導(dǎo)者情商
這樣的領(lǐng)導(dǎo)，與你共事真要命
情商與領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情緒的擴(kuò)散效應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于引發(fā)情感共鳴
不要漠視員工的情緒
第四章解除緊張,戰(zhàn)勝憂慮
解開憂慮之謎
改變?nèi)松囊痪湓?
戰(zhàn)勝憂慮的萬能公式
讓憂慮”到此為止
讓自己沒時(shí)間憂慮
接受不可避免的事實(shí)
不要為小事手足無措
在感覺疲勞之前先休息
第五章別讓沖動(dòng)害了你
情緒化，幸福的真正殺手
關(guān)于“憤怒”這件事
控制情緒并不容易
接受，然后才是表達(dá)
保持情緒的“濕度”
先把泥點(diǎn)晾干
第六章停止抱怨，提出建議
別讓抱怨誤一生
好的抱怨只是為了解決問題
光抱怨于事無補(bǔ)
當(dāng)抱怨時(shí)，請(qǐng)確信不是自己的責(zé)任
給自己一貼“止怨貼”
把握抱怨的分寸
第七章工作一定是有趣的嗎
“工作像雞肋，而我像枯井”
世上沒有完美的工作
責(zé)任大于興趣
追求工作職業(yè)化
”假裝”對(duì)你的工作感興趣

第八章好公司也要處理“關(guān)系”
你沒法逃避“關(guān)系”
對(duì)手不如握手
以大局為重，多補(bǔ)臺(tái)少拆臺(tái)
幽默是一根仙女棒
安全車距最妥當(dāng)
微笑的魅力：溝通無所不在
學(xué)會(huì)贊美，潤滑人際