IT管理的知識(shí)體系

第一部分 IT管理基礎(chǔ)
第1章 基本概念
1.1 IT管理的基本含義
1.2 IT管理的重要性
1.3 IT管理的視角和它所涉及的外部影響
1.4 本書所用基本概念的定義
第2章 提供IT產(chǎn)品和服務(wù)的架構(gòu)
2.1 IT服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)滿足的需求
2.2 為什么要在一個(gè)架構(gòu)下運(yùn)營(yíng)
2.3 什么是IT設(shè)施的架構(gòu)
第二部分 傳統(tǒng)的IT管理：供需雙方的組織
第3章 從以任務(wù)為中心到以流程為中心
3.1 IT工作的組織
3.2 如何引入以流程為中心的運(yùn)營(yíng)
3.3 控制流程
第4章 需求方：功能管理(使用BiSL方法)
4.1 對(duì)IT設(shè)施的需求
4.2 BiSL：對(duì)需求方的系統(tǒng)化考慮
4.3 需求方的詳細(xì)流程：各種BiSL任務(wù)
第5章 供應(yīng)方：應(yīng)用管理(使用ASL方法)
5.1 供應(yīng)方：應(yīng)用管理和IT設(shè)施的運(yùn)行
5.2 應(yīng)用管理的方法ASL
5.3 ASL流程詳述
第6章 供應(yīng)方：運(yùn)行管理(使用ITIL，MOF-MSF/eTOM等方法)
6.1 IT運(yùn)行的場(chǎng)所
6.2 計(jì)算中心及其控制
6.3 ITIL：描述運(yùn)行流程的方法
6.4 ITIL的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
6.5 若干ITIL流程介紹
6.6 表示運(yùn)行流程的其他方法
第7章 對(duì)IT任務(wù)和流程的組織
7.1 組織理論的發(fā)展趨勢(shì)
7.2 組織建設(shè)的要點(diǎn)
7.3 理論、IT組織以及ITIL、ASL和BiSL流程
7.4 誰執(zhí)行流程：內(nèi)包和外包
第三部分 控制IT設(shè)施
第8章 控制IT設(shè)施(IT治理)
8.1 誰來控制IT以及如何控制
8.2 對(duì)IT設(shè)施需求方的可能控制對(duì)象
8.3 使用信息進(jìn)行控制
8.4 對(duì)IT設(shè)施的規(guī)劃
第9章 有序的運(yùn)營(yíng)：評(píng)價(jià)和改善
9.1 評(píng)價(jià)和改善
9.2 從流程改善的視角來看流程
9.3 從風(fēng)險(xiǎn)的視角來看流程
9.4 從審計(jì)的視角來看流程
9.5 對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的要求
第10章 基于客戶和價(jià)值鏈視角的lT創(chuàng)新
10.1 服務(wù)業(yè)(包括IT服務(wù)業(yè))的發(fā)展趨勢(shì)
10.2 開發(fā)IT產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
10.3 新產(chǎn)品或新服務(wù)的發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和實(shí)施
10.4對(duì)價(jià)值鏈中的組織產(chǎn)生的影響
第四部分 IT管理的各方面問題
第11章 財(cái)務(wù)問題
11.1 從財(cái)務(wù)角度看待IT產(chǎn)品和服務(wù)
11.2 了解成本價(jià)格需求
11.3 與產(chǎn)品、服務(wù)和成本的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用
11.4 有關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題
第12章 IT人力資源問題
12.1 IT組織的職位配置
12.2 自底向上的功能描述方法
12.3 角色、環(huán)境、任務(wù)類和能力的使用
第13章 IT產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)(使用ISPL方法)
13.1 采購(gòu)的概念，以及產(chǎn)品、服務(wù)的采購(gòu)模型
13.2 需要建立IT采購(gòu)組織的原因
13.3 IT產(chǎn)品采購(gòu)和服務(wù)采購(gòu)方面的差異
13.4 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)IT采購(gòu)的影響
13.5 從方法論角度考慮采購(gòu)
第14章 用服務(wù)級(jí)別協(xié)議來控制
14.1 服務(wù)級(jí)別協(xié)議：經(jīng)常是合同中的細(xì)節(jié)
14.2 在服務(wù)協(xié)議下工作
14-3 說明和控制服務(wù)協(xié)議
14.4 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容
第15章 IT設(shè)施的安全問題(根據(jù)ISO 17799等)
15.1 安全性——需求方的要求和供應(yīng)方可能的回答
15.2 IT設(shè)施保護(hù)的系統(tǒng)性
15.3 IT設(shè)施的持續(xù)性
15.4 IT設(shè)施使用的機(jī)密性
15.5 IT設(shè)施使用的數(shù)據(jù)可靠性
15.6 實(shí)施認(rèn)證或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方
第16章 內(nèi)容、流程和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化
16.1什么是標(biāo)準(zhǔn)
16.2 標(biāo)準(zhǔn)使用的不同視角
16.3 內(nèi)容、產(chǎn)品及流程的標(biāo)準(zhǔn)
16.4 標(biāo)準(zhǔn)及獨(dú)立機(jī)構(gòu)，例如政府和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織
16.5 對(duì)開放源代碼軟件的討論
第五部分 IT管理的未來
第17章 邁向2027的IT管理
17.1 IT設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的區(qū)別
17.2 相似性與經(jīng)驗(yàn)
17.3 IT供需的兩個(gè)觀點(diǎn)：公共設(shè)施和組合
17.4 將IT設(shè)施看成公共設(shè)施
17.5 將IT作為任務(wù)和項(xiàng)目的組合進(jìn)行控制
17.6 組織在控制IT方面將遇到的趨勢(shì)和影響
17.7 組織知識(shí)的掌握和舍棄
17.8 對(duì)IT設(shè)施高可靠性的更高需求
17.9 邁向2027之路
附錄A 各章內(nèi)容的小型案例研究
附錄B 概念和縮略語
附錄C 對(duì)ITIL服務(wù)交付和支持流程的解釋
附錄D IT需求方與供應(yīng)方組織的運(yùn)營(yíng)級(jí)別