導(dǎo)游與旅行社業(yè)務(wù)

第一章　旅行社概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡史
　第二節(jié)　旅行社的行業(yè)特點和業(yè)務(wù)范圍
　第三節(jié)　旅行社的組織結(jié)構(gòu)及部門設(shè)置
第二章　旅行社產(chǎn)品
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵及類型
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品價格
　第三節(jié)　旅游線路
第三章　外聯(lián)業(yè)務(wù)
　第一節(jié)　外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
　第二節(jié)　外聯(lián)推銷技巧
第四章　計調(diào)業(yè)務(wù)
　第一節(jié)　旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述
　第二節(jié)　計調(diào)采購業(yè)務(wù)
　第三節(jié)　地接社計調(diào)團隊的接待業(yè)務(wù)
第五章　門市接待業(yè)務(wù)
　第一節(jié)　門市接待業(yè)務(wù)概述
　第二節(jié)　門市業(yè)務(wù)人員禮儀
　第三節(jié)　門市銷售促成技巧
第六章　導(dǎo)游員概述
　第一節(jié)　導(dǎo)游員
　第二節(jié)　導(dǎo)游員的條件
第七章　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
　第一節(jié)　旅游團隊導(dǎo)游接待程序和標(biāo)準(zhǔn)
　第二節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)
第八章　六大要素服務(wù)
　第一節(jié)　餐飲服務(wù)
　第二節(jié)　住宿服務(wù)
　第三節(jié)　交通服務(wù)
　第四節(jié)　參觀游覽服務(wù)
　第五節(jié)　購物服務(wù)
　第六節(jié)　娛樂服務(wù)
第九章　導(dǎo)游服務(wù)技能
　第一節(jié)　導(dǎo)游帶團技能
　第二節(jié)　導(dǎo)游語言技能
　第三節(jié)　導(dǎo)游講解技能
第十章　導(dǎo)游員應(yīng)變能力
　第一節(jié)　對游客個別要求的處理
　第二節(jié)　旅游接待中常見問題的預(yù)防和處理
附錄　旅游小常識
主要參考文獻及網(wǎng)站