會(huì)展心理

上編：會(huì)展消費(fèi)心理
　第1章 會(huì)展業(yè)心理綜述
　　1.1 會(huì)展業(yè)概述
　　1.2 會(huì)展心理的對(duì)象、任務(wù)與方法
　　1.3 會(huì)展業(yè)的發(fā)展與心理基礎(chǔ)
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第2章 參與會(huì)展與購(gòu)買會(huì)展產(chǎn)品的決策者
　　2.1 參展商心理
　　2.2 會(huì)議消費(fèi)者心理
　　2.3 會(huì)展產(chǎn)品消費(fèi)心理
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第3章 知覺對(duì)會(huì)展消費(fèi)的影響
　　3.1 知覺的基本原理
　　3.2 知覺的心理定勢(shì)
　　3.3 對(duì)會(huì)展目標(biāo)的知覺與會(huì)展決策
　　3.4 對(duì)會(huì)展地域、層次的知覺與會(huì)展決策
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第4章 需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度與會(huì)展消費(fèi)
　　4.1 需要與會(huì)展消費(fèi)
　　4.2 動(dòng)機(jī)與會(huì)展決策
　　4.3 態(tài)度與會(huì)展消費(fèi)
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第5章 人格、社會(huì)與會(huì)展消費(fèi)
　　5.1 人格類型與會(huì)展消費(fèi)
　　5.2 人格結(jié)構(gòu)與會(huì)展消費(fèi)
　　5.3 生活方式與會(huì)展消費(fèi)
　　5.4社會(huì)因素與會(huì)展消費(fèi)
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
下編：會(huì)展服務(wù)心理
　第6章 會(huì)展服務(wù)過程心理
　　6.1 服務(wù)態(tài)度
　　6.2 服務(wù)語(yǔ)言
　　6.3 服務(wù)技術(shù)
　　6.4 服務(wù)時(shí)機(jī)
　　6.5 個(gè)性服務(wù)
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第7章 會(huì)展服務(wù)階段心理
　　7.1 會(huì)展服務(wù)初始階段
　　7.2 會(huì)展服務(wù)中間階段
　　7.3 會(huì)展服務(wù)終結(jié)階段
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第8章 會(huì)展商品銷售服務(wù)心理
　　8.1 會(huì)展參與者的消費(fèi)心理
　　8.2 會(huì)展商品的銷售心理
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第9章 會(huì)展從業(yè)人員職業(yè)心理
　　9.1 會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)
　　9.2 會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)
　　9.3 待客之道的心理策略
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第10章 會(huì)展企業(yè)的管理心理
　　10.1 個(gè)性心理
　　10.2 人群心理
　　10.3 管理行為
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
　第11章 會(huì)展企業(yè)公關(guān)心理
　　11.1 公眾心理認(rèn)知
　　11.2 公眾心理溝通與公眾心理影響
　　11.3 企業(yè)形象與公眾心理
　　案例分析
　　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)
后記