《管理溝通》教學(xué)案例

第1章 管理溝通
案例1—1 多頭指揮該聽誰
案例1—2 引進(jìn)新技術(shù)遇到的障礙
案例1—3 變相裁員引發(fā)的事端
案例1—4 王宏應(yīng)吸取怎樣的教訓(xùn)
第2章 組織溝通
案例2—1 這場合同糾紛到底是誰的錯(cuò)
案例2—2 王所長面臨的困境
案例2—3 獎金風(fēng)波
第3章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通
案例3—1 兄弟情誼心結(jié)難解
案例3—2 高科公司人才流失之反思
案例3—3 天下沒有不散的宴席
案例3—4 如何走出溝通困境
第4章 會議溝通
案例4—1 緊急會議
案例4—2 選舉風(fēng)波
案例4—3 發(fā)貨為何推遲了
第5章 危機(jī)溝通
案例5—1 雅士利奶粉不合格被曝光
案例5—2 寶潔SK—Ⅱ化妝品違禁風(fēng)波
案例5—3 “申光”高層發(fā)生“地震”
第6章 面談
案例6—1 錄用還是不錄用
案例6—2 如何與她面談
案例6—3 滄海大酒店亟須改革
第7章 人際沖突處理
案例7—1 華達(dá)公司何時(shí)東山再起
案例7—2 最后的通牒
案例7—3 風(fēng)口浪尖上的抉擇
第8章 傾聽與非語言溝通
案例8—1 各自為政，紛爭何時(shí)了
案例8—2 張經(jīng)理左右為難
案例8—3 辭職風(fēng)波
案例8—4 老秦的勸說之道
第9章 口頭溝通
案例9—1 華為的冬天——任正非的演講
案例9—2 曹經(jīng)理的難題
案例9—3 舉步維艱
第10章 書面溝通
案例10—1 一封投訴信
案例1O—2 一份不合格的調(diào)研報(bào)告
第11章 壓力溝通
案例11—1 李經(jīng)理遇到了怎樣的壓力
案例11—2 川味飯店
第12章 跨文化溝通
第13章 未來組織的管理溝通