《導游業(yè)務》是高職高專旅游專業(yè)的主干課程。本書以國家頒布的導游服務質量標準和導游人員管理條例等行業(yè)法規(guī)為依據，突出理論的實用性、操作的規(guī)范性、知識運用的靈活性，它既適合旅游類學校高職高專的教學需要，也能滿足旅游企業(yè)員工培訓的需要。本書分為九章：第一章為導游服務概述，闡述了導游服務的涵義、類型、性質及特點，介紹了導游服務在旅游服務中的地位和作用。第二章闡明了導游人員的概念、分類、職責及素質要求和培訓考核要求。第三章和第四章為導游服務規(guī)程，講解各類導游服務規(guī)程，講解各類導游服務的操作程序和規(guī)范要求。第五章和第六章介紹了導游人員的語言藝術和帶團技能。第七章和第八章簡明旅游過程中對游客的個別要求和突發(fā)問題、事故處理的方法。第九章介紹導游服務所必需的相關知識。
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