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內(nèi)容簡介

　　外包已經(jīng)成為成功的商業(yè)運營不可或缺的一個組成部分。事實上，由于外包業(yè)務操作簡便，很多管理者就開始不假思索地推行外包。他們未經(jīng)細致地評估、比較，或充分考慮外包對公司未來發(fā)展的影響，就將從財務到研發(fā)的所有業(yè)務實行了外包。結(jié)果，研究表明，過去3年里簽訂的外包合同中，50％的合同將無法達到預期效果。加特納公司的外包研究專家琳達·科恩和阿莉·揚認為，舊的外包方法已無法有效地應對當今的復雜形勢了。在多年廣泛研究的基礎上，本書推出了一種新的運營模式——資源整合。在資源整合模式下，企業(yè)可以使外部和內(nèi)部提供的服務實現(xiàn)無縫對接，同時能夠?qū)@些服務進行嚴密的控制，并不斷地對其有效性與效率進行評估。資源整合不是對外包的簡單改進，而是一種創(chuàng)新，它使得企業(yè)不再局限于簡單地削減經(jīng)營成本，而是致力于增強自身的經(jīng)營能力、全球性擴張能力、應變能力、贏利能力和競爭力。企業(yè)成功的關鍵在于制定與公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略保持高度一致的資源利用戰(zhàn)略，并一直能夠有效地控制公司的全局。本書提供了實用的方法和例證，為管理者制訂切合實際的資源整合計劃提供了有效的指導?！粼u估企業(yè)現(xiàn)在的資源利用戰(zhàn)略；◆在自我創(chuàng)建和購買之間作出明智的選擇；◆評估供應商并選定恰當?shù)馁Y源利用交易類型；◆用雙贏替代敵視供應商利益的做法。

作者簡介

　　琳達·科恩，加特納研究中心執(zhí)行副總裁。負責戰(zhàn)略資源利用行為，為客戶獲取或交付戰(zhàn)略資源提供自始至終的支持。她在IT管理與外包領域已經(jīng)積累了20余年的經(jīng)驗。在加盟加特納之前，科恩女士歷任外包運營項目主管、外包營銷主管等管理職務，所服務的客戶既包括政府部門，又包括商業(yè)機構。

圖書目錄

致謝
引言超越外包
前進之道
新領域需要新地圖
四大關鍵主題
誰應該閱讀本書，而誰不應該閱讀
第一章資源整合的地圖
資源整合領域的指南
資源利用行為
全球資源利用方案
資源利用的四個分區(qū)：服務價值和交付
三種資源利用交易類型
畫出你自己的地圖
第二章為和諧的資源利用戰(zhàn)略作準備
背離的原因
準則：缺失的環(huán)節(jié)
企業(yè)層面的資源利用控制：保持協(xié)調(diào)性
制定你的資源利用戰(zhàn)略
第三章制定資源利用戰(zhàn)略
制訂資源利用行動計劃的五個關鍵問題
問題1：從這項服務中期望獲得的經(jīng)營效果是什么？
問題2：如何交付服務以實現(xiàn)最大價值？
問題3：在哪里提供服務？
問題4：公司應該在內(nèi)部保留該項服務還是進行外包
問題5：這種服務選擇能產(chǎn)生必要的投資回報嗎？
這是你的資源利用戰(zhàn)略
第四章管理和控制資源整合
第一部分：控制資源整合
第二部分：資源整合管理
第五章評估和選擇服務供應商
傳統(tǒng)評估方法存在什么問題？
另一種選擇：RFP的新方法
溝通計劃的重要性
捷徑法第一階段：建立評估團隊
捷徑法第二階段：建立你的供應商信息包
第六章合同談判
捷徑法第三階段：選擇
評價離岸供應商
捷徑法第四階段：談判
你和服務供應商都可以接受的合同
第七章衡量進展
重點內(nèi)容：評估的控制和衡量標準的設計
傳統(tǒng)衡量項目：服務水平、價格與價值
衡量關系
信任與控制：衡量關系中的信任
構建示意圖
現(xiàn)在回到開始階段
結(jié)論資源整合規(guī)則
變化無法選擇
抓住資源整合的契機
附錄評估管理水平
九大資源整合管理工作流程
衡量業(yè)績的五大指標
形成一種全面的觀點
注釋
作者簡介