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內(nèi)容簡介

　　在危機(jī)管理理論成為社會熱門話題的同時，人們渴望能夠真正掌握其理論精髓從而指導(dǎo)實踐。本書在借鑒國內(nèi)外關(guān)于危機(jī)管理的最新理論和案例以及發(fā)達(dá)國家和企業(yè)處理危機(jī)事件的成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用人力資源管理、市場營銷、公共管理、公共關(guān)系學(xué)等理論和比較分析方法，緊密結(jié)合我國實際，創(chuàng)造性地從理論、實務(wù)、案例等三個層面，深入淺出地對危機(jī)管理從理論到實務(wù)技巧進(jìn)行了全面的分析。尤其針對不同類型的危機(jī)處理進(jìn)行了詳細(xì)的解析，并提出相應(yīng)解決技巧。本書內(nèi)容涉及到企業(yè)危機(jī)管理、公共危機(jī)管理和個人危機(jī)管理三個方面，其中企業(yè)危機(jī)管理包含了財務(wù)、組織、營銷、人力資源、公共關(guān)系、溝通管理危機(jī)等內(nèi)容。本書適合于關(guān)注危機(jī)管理的企業(yè)、政府相關(guān)部門的管理者閱讀，也可供高校管理專業(yè)的師生、研究者參考。

作者簡介

　　劉暉（自由撰稿人）、研究windows客戶端操作系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，共五次當(dāng)選微軟mvp（最有價值專家）稱號。在windows xp正式發(fā)布之前就已經(jīng)參與twindows xp的測試工作，并在正式發(fā)布后一直使用至今，對windows xp有比較深入的了解，已經(jīng)在各類計算機(jī)方面的網(wǎng)絡(luò)媒體及傳統(tǒng)媒體上發(fā)表過大量有關(guān)windows xp的文章，同時還曾在微軟中文新聞組，以及多個it論壇的windows xp專區(qū)中幫助網(wǎng)友解答了很多windows xp使用中的問題。主要作品：《精通windows xp》、《windows vista使用詳解》。

圖書目錄

理論篇
　第1章　危機(jī)管理概述
　　1.1　相關(guān)概念的界定
　　1.2　危機(jī)管理理論淵源和發(fā)展
　　1.3　危機(jī)管理的特征與原則
　　1.4　危機(jī)管理與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
　第2章　危機(jī)管理的過程
　　2.1　危機(jī)管理的幾個階段
　　2.2　危機(jī)管理的主要技巧
　　2.3　危機(jī)管理的常見雷區(qū)
實務(wù)篇
　第3章　財務(wù)危機(jī)管理
　　3.1　安然財務(wù)丑聞引起的反思
　　3.2　預(yù)防財務(wù)危機(jī)的技巧
　第4章　營銷危機(jī)管理
　　4.1　營銷危機(jī)概述
　　4.2　企業(yè)開展危機(jī)營銷的技巧
　　4.3　營銷危機(jī)的預(yù)防與處理
　第5章　組織危機(jī)管理
　　5.1　組織危機(jī)的主要表現(xiàn)
　　5.2　對組織機(jī)制危機(jī)管理的建議
　第6章　人力資源危機(jī)管理
　　6.1　人力資源危機(jī)的主要表現(xiàn)
　　6.2　人力資源危機(jī)的預(yù)防
　　6.3　日立公司人力資源危機(jī)管理——“待業(yè)減薪，營造危機(jī)意識”
　第7章　危機(jī)溝通管理
　　7.1　危機(jī)管理中的溝通原則
　　7.2　危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通
　　7.3　危機(jī)管理中與利益相關(guān)者的溝通
　第8章　危機(jī)公關(guān)
　　8.1　幾種常見的公共關(guān)系危機(jī)的征兆
　　8.2　如何防范公共關(guān)系危機(jī)
　　8.3　公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的根源
　　8.4　化解公共關(guān)系危機(jī)
　第9章　外部環(huán)境變化的危機(jī)管理
　　9.1　對企業(yè)構(gòu)成威脅的宏觀環(huán)境因素
　　9.2　宏觀環(huán)境變化的危機(jī)預(yù)防
　　9.3　宏觀環(huán)境變化的危機(jī)處理
　　9.4　自然災(zāi)害的危機(jī)管理
　第10章　公共危機(jī)管理概述
　　10.1　公共危機(jī)管理的含義
　　10.2　公共危機(jī)管理與企業(yè)危機(jī)管理的區(qū)別
　　10.3　公共危機(jī)管理的基本原則
　　10.4　公共危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建
　第11章　公共危機(jī)管理的處理技巧
　　11.1　建立公共危機(jī)管理的預(yù)警和救治機(jī)制
　　11.2　美國公共衛(wèi)生防范體系——抗擊SARS危機(jī)的有力武器
　第12章　一些國家危機(jī)管理的經(jīng)驗與做法
　　12.1　世界各國危機(jī)管理概況
　　12.2　各國危機(jī)管理立法情況概述
　第13章　關(guān)于公共危機(jī)管理的思考
　　13.1　“9·11”事件帶來的思考——人為公共危機(jī)管理的處理
　　13.2　我國公共危機(jī)管理現(xiàn)狀及存在的問題
案例篇
　第14章　國內(nèi)外成功危機(jī)管理典范案例分析
　　14.1　積極預(yù)防危機(jī)案例——小天鵝的末日管理
　　14.2　營銷危機(jī)處理案例——百事可樂針頭事件
　　14.3　溝通解決危機(jī)——中美史克PPA事件
　　14.4　勇于承擔(dān)責(zé)任——強(qiáng)生“泰諾”案例
　　14.5　坦誠面對——ValuJet從重大的空難中復(fù)原
　　14.6　重拳出擊——香港“假貨風(fēng)波”
　第15章　國內(nèi)外失敗危機(jī)管理典范案例
　　15.1　危機(jī)意識的匱乏——巨能鈣的“雙氧水”風(fēng)波
　　15.2　危機(jī)管理計劃的缺乏——?？松托孤┦录?
　　15.3　誠信缺失——羅氏“達(dá)菲”風(fēng)波
　　15.4　組織機(jī)制危機(jī)——“標(biāo)王”秦池的勾兌風(fēng)波
　　15.5　溝通危機(jī)——奔馳被砸風(fēng)波
　　15.6　逃避責(zé)任——索賠“雅芳”
　　15.7　2005年以來中國危機(jī)事件透視
　第16章　危機(jī)管理案例的經(jīng)驗與教訓(xùn)
　　16.1　突發(fā)事件危機(jī)管理——美國“9·11”事件危機(jī)處理
　　16.2　公共衛(wèi)生危機(jī)管理——中國SARS危機(jī)管理
　　16.3　可口可樂中毒事件
　　16.4　中電通信的手機(jī)風(fēng)波
　第17章　個人形象危機(jī)管理
　　17.1　正面案例——“9·11”事件中布什的個人形象
　　17.2　反面案例——“水門事件”中的尼克松個人現(xiàn)象
附錄
　F1.我國的電力短缺危機(jī)
　F2.美國總統(tǒng)的各種“門”危機(jī)
　F3.我國2004年SARS復(fù)現(xiàn)及禽流感出現(xiàn)的危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)
后記