銀行柜員崗位知識與技能

前言
第一篇　銀行概述
　第一章　商業(yè)銀行的概念和性質(zhì)
　第二章　金融同業(yè)體系和結(jié)構(gòu)
　第三章　商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)
　第四章　商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)概述
　第五章　我國商業(yè)銀行概述
第二篇　基本技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)一　柜員基本技能實訓(xùn)
　　實訓(xùn)項目　一數(shù)碼字的正確書寫
　　實訓(xùn)項目　二點(diǎn)鈔技術(shù)
　實訓(xùn)二　人民幣鑒別
　　實訓(xùn)項目　人民幣真?zhèn)舞b別技巧
　實訓(xùn)三　外幣鑒別
　　實訓(xùn)項目　外幣真?zhèn)舞b別技巧
　實訓(xùn)四　銀行服務(wù)禮儀
　　實訓(xùn)項目　銀行服務(wù)規(guī)范及技巧
第三篇　儲蓄業(yè)務(wù)實訓(xùn)
　實訓(xùn)一　活期儲蓄實訓(xùn)
　　實訓(xùn)項目　一活期儲蓄開戶
　　實訓(xùn)項目　二活期儲蓄蓄存
　　實訓(xùn)項目　三活期儲蓄支取
　　實訓(xùn)項目　四活期儲蓄匯款
　　實訓(xùn)項目　五活期儲蓄掛失
　　實訓(xùn)項目　六活期儲蓄銷戶
　　實訓(xùn)練習(xí)
　實訓(xùn)二　定期儲蓄實訓(xùn)
　　實訓(xùn)項目　一定期儲蓄存入
　　實訓(xùn)項目　二定期儲蓄提前支取
　　實訓(xùn)項目　三定期儲蓄銷戶
　　實訓(xùn)練習(xí)
　實訓(xùn)三　銀行卡實訓(xùn)
　　實訓(xùn)項目　一銀行卡開戶
　　實訓(xùn)項目　二銀行卡蓄存
　　實訓(xùn)項目　三銀行卡支取
　　實訓(xùn)項目　四銀行卡匯款
　　實訓(xùn)項目　五銀行卡掛失
　　實訓(xùn)項目　六銀行卡銷戶
　實訓(xùn)練習(xí)
　實訓(xùn)四　代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)
　　實訓(xùn)項目　一代理水費(fèi)
　　實訓(xùn)項目　二代理電費(fèi)
　　實訓(xùn)項目　三代理話費(fèi)
　　實訓(xùn)項目　四代理煤氣費(fèi)
　　實訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)