醫(yī)療消費者行為學

第一章 消費者行為學概述
第一節(jié) 消費者行為學的概念
第二節(jié) 消費者行為研究的演變
第三節(jié) 消費者行為與醫(yī)院營銷
第二章 醫(yī)療消費者的資源
第一節(jié) 醫(yī)療消費者的經濟資源
第二節(jié) 醫(yī)療消費者的經濟收入
第三節(jié) 醫(yī)療消費者的時間、注意力和信任
第四節(jié) 醫(yī)療消費者的能力
第三章 醫(yī)療消費者的需求和動機
第一節(jié) 醫(yī)療消費者需求類型
第二節(jié) 醫(yī)療消費者的動機
第三節(jié) 激勵醫(yī)療消費者
第四章 醫(yī)療消費者的個性、態(tài)度和生活方式
第一節(jié) 個性與消費者行為
第二節(jié) 態(tài)度與消費者行為
第三節(jié) 生活方式與消費者行為
第五章 消費者心理
第一節(jié) 消費者的認識過程
第二節(jié) 消費者的情感過程和意志過程
第三節(jié) 消費者的學習
第六章 人口統計特征與醫(yī)療消費者行為
第一節(jié) 年齡與醫(yī)療消費者行為
第二節(jié) 性別與醫(yī)療消費者行為
第三節(jié) 區(qū)域因素與醫(yī)療消費者行為
第七章 文化、傳統習慣和社會階層與醫(yī)療消費者行為
第一節(jié) 文化對醫(yī)療消費者行為的影響
第二節(jié) 傳統習慣對醫(yī)療消費者行為的影響
第三節(jié) 社會階層與醫(yī)療消費者行為
第八章 家庭、參考群體、意見領袖
第一節(jié) 家庭與消費者行為
第二節(jié) 參考群體與醫(yī)療消費者行為
第三節(jié) 意見領袖與消費者行為
第九章 醫(yī)療消費者的決策過程
第一節(jié) 消費者的決策
第二節(jié) 醫(yī)療消費者決策過程模型
第三節(jié) 決定消費者決策過程的因素
第四節(jié) 影響問題解決程度的因素
第十章 醫(yī)療消費者的需求確認、信息搜集、評估與選擇
第一節(jié) 需求確認
第二節(jié) 信息搜集
第三節(jié) 評估與選擇
第十一章 醫(yī)療消費者的滿意和不滿
第一節(jié) 醫(yī)療消費者滿意及其分類
第二節(jié) 醫(yī)療消費者滿意的理論解釋
第三節(jié) 影響醫(yī)療消費者滿意的因素
第四節(jié) 醫(yī)療消費者對品牌的忠誠
第五節(jié) 醫(yī)療消費者不滿及其行為反應
第十二章 消費者的認知和參與
第一節(jié) 消費者在購買決策中的認知過程
第二節(jié) 消費者的醫(yī)療服務知識
　第三節(jié)　消費者參與
第十三章　營銷策略對醫(yī)療消費者行為的影響
主要參考文獻