電業(yè)營業(yè)管理

前言
第一章 營業(yè)管理概述
第一節(jié) 營業(yè)管理特點(diǎn)
第二節(jié) 營業(yè)管理在供電企業(yè)中的作用和地位
第三節(jié) 營業(yè)管理任務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第一節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充含義和主要內(nèi)容
第二節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作流程
第三節(jié) 業(yè)務(wù)擴(kuò)充受理
第四節(jié) 計(jì)算負(fù)荷
第五節(jié) 供電方案制訂
第六節(jié) 業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工及工程檢查
第七節(jié) 簽訂供用電合同
第八節(jié) 裝表接電和資料存檔
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 電價(jià)
第一節(jié) 電價(jià)基本概念
第二節(jié) 電能成本
第三節(jié) 制定電價(jià)依據(jù)和步驟
第四節(jié) 制定電價(jià)基本原則
第五節(jié) 影響電價(jià)因素
第六節(jié) 電價(jià)制度
第七節(jié) 我國現(xiàn)行銷售電價(jià)和實(shí)施范圍
第八節(jié) 近幾年電價(jià)變化情況
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 電費(fèi)管理
第一節(jié) 電費(fèi)管理機(jī)構(gòu)任務(wù)和設(shè)置
第二節(jié) 用戶分戶賬和戶務(wù)資料管理
第三節(jié) 抄表
第四節(jié) 核算
第五節(jié) 收費(fèi)
第六節(jié) 各類用戶電費(fèi)計(jì)算
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 用電變更
第一節(jié) 用電變更定義和項(xiàng)目
第二節(jié) 用電變更工作處理
第三節(jié) 其他日常營業(yè)工作
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 供用電合同管理
第一節(jié) 供用電合同重要作用
第二節(jié) 供用電合同主要條款
第三節(jié) 供用電合同主要類別和編制
第四節(jié) 供用電合同簽訂和履行
第五節(jié) 供用電合同管理
第六節(jié) 供用電合同范本
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第一節(jié) 企業(yè)經(jīng)營理念
第二節(jié) 服務(wù)基本知識(shí)
第三節(jié) 電力客戶服務(wù)基本概念
第四節(jié) 電力客戶服務(wù)支撐平臺(tái)
第五節(jié) 管理制度平臺(tái)
第六節(jié) 供電服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)
第七節(jié) 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 營業(yè)稽查
第一節(jié) 營業(yè)稽查主要工作、主要職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 營業(yè)質(zhì)量管理
第三節(jié) 違章用電和竊電查處
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)