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內(nèi)容簡介

　　商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的生存壓力與日俱增。一件偶發(fā)的危機事件、一次不當(dāng)?shù)拿襟w公關(guān)、一場欠妥的新聞發(fā)言，都可能威脅著企業(yè)辛苦經(jīng)營多年的商業(yè)信譽、企業(yè)形象，乃至波及產(chǎn)品銷售，最終影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對于企業(yè)管理者來講，不僅要從根本上樹立危機管理意識，從理論角度掌握有效處理危機事件的科學(xué)方法，更重要的是，應(yīng)該從實踐角度掌握危機管理的技巧，借鑒其他企業(yè)的成功舉措，避免易造成不良后果的錯誤行為。本書以“理論+寓言+案例”的形式，精煉而生動地表述了危機管理的理論、原則，并針對2005年、2006年的典型危機公關(guān)案例，深刻剖析危機門背后的成敗，使你在輕松的氛圍中，快速掌握危機管理的核心精髓和關(guān)鍵事項。

作者簡介

　　游昌喬，現(xiàn)任關(guān)鍵點公關(guān)顧問及品牌傳播機構(gòu)董事長，曾在各類企業(yè)（包括外資企業(yè)、中外合資企業(yè)、民營企業(yè)）中擔(dān)任營銷副總裁、總裁等職；著名公關(guān)顧問專家、品牌傳播專家、危機管理專家，被業(yè)界和媒體譽為“中國危機管理第一人”、“鷹派品牌管理專家”；危機管理6C管理理念和危機公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者，鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等著名學(xué)府EMBA班特聘教授；中央電視臺、東方衛(wèi)視等經(jīng)濟(jì)類節(jié)目特約訪談嘉賓；數(shù)十家著名企業(yè)的公關(guān)顧問、品牌顧問；成功運作百余例公關(guān)及危機公關(guān)案例；數(shù)百場公共關(guān)系、危機管理及品牌管理課程或論壇的主講嘉賓，其危機管理系列課程深受企業(yè)歡迎。重要著作：《危機公關(guān)》、《如何建立危機管理體系》、《掌握第四種權(quán)力——如何應(yīng)對媒體》、《品牌突圍》、《關(guān)鍵點公關(guān)》。

圖書目錄

前言
第一章危機概述
　第一節(jié) 危機的定義和特點
　第二節(jié) 危機的辨證認(rèn)識
第二章危機管理概述
　第一節(jié) 危機管理的核心內(nèi)容
　第二節(jié) 危機管理的目的
　第三節(jié) 危機管理的任務(wù)
第三章危機管理體系6C原則
第四章危機管理體系的6個子體系
　第一節(jié) 意識體系——居安思危
　第二節(jié) 預(yù)警體系——未雨綢繆　
　第三節(jié) 組織體系——雷厲風(fēng)行
　第四節(jié) 計劃體系——胸有成竹
　第五節(jié) 指揮體系——有條不紊
　第六節(jié) 評估和分析體系——前事不忘
第五章危機溝通的原則
　第一節(jié) “兩要”原則
　第二節(jié) “兩不要”原則
第六章危機公關(guān)的5S原則
　第一節(jié) 承擔(dān)責(zé)任原則
　第二節(jié) 真誠溝通原則　
　第三節(jié) 速度第一原則
　第四節(jié) 系統(tǒng)運行原則
　第五節(jié) 權(quán)威證實原則
第七章案例篇
　第一節(jié) 2005年十大危機公關(guān)案例
　　創(chuàng)維勇闖“虎山行”
　　廣州本田：雅閣深陷“婚禮門”
　　肯德基：蘇丹紅闖禍
　　寶潔SK-II：官司雖勝，市場猶敗
　　高露潔：有致癌嫌疑？
　　雀巢“碘超標(biāo)”：強辭奪理終成空
　　光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理
　　戴爾“妖魔化營銷”：搬起石頭砸了自己的腳
　　“95%啤酒含甲醛”風(fēng)波：官界業(yè)界一起唱戲
　　顧雛軍被抓：機關(guān)算盡太聰明
　第二節(jié) 2006年十大危機公關(guān)案例
　　芝華士：勾兌謊言？
　　博士倫：回收潤明護(hù)理液
　　豐田銳志：發(fā)動機漏油
　　歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”
　　富士康：3000萬元天價索賠
　　柯達(dá)相機：遭集體投訴
　　SK-Ⅱ：重金屬超標(biāo)？
　　索尼：起火電池惹火上身
　　如煙：含高濃度尼古丁受質(zhì)疑
　　本田CRV：“外八字”終于被召回
附錄國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案