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內(nèi)容簡介

　　《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》不但全面涵蓋了由ITIL認(rèn)證管理協(xié)會規(guī)定的ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證考試所必備的官方課程提綱，而且還包含了許多由編委們匯集的實踐知識。這些實踐知識和對IT服務(wù)管理領(lǐng)域的介紹使得《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》對于那些即便不準(zhǔn)備參加認(rèn)證考試的讀者來說，也將是受益匪淺的。任何一本出版物都不可能回答在IT服務(wù)管理這樣一個爭論多于定論的領(lǐng)域里出現(xiàn)的所有問題，因此《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》的目的是提出一些關(guān)鍵問題，鼓勵讀者進(jìn)行更多、更深入的討論。并將《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》中介紹的最佳實踐與讀者自己的經(jīng)驗進(jìn)行比較，從而得出最適合組織業(yè)務(wù)流程的實施方法。希望這《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》不僅可以滿足您的閱讀和研究，而且能夠在實踐中得到廣泛的應(yīng)用。

作者簡介

暫缺《基于ITIL的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)篇》作者簡介

圖書目錄

第1章引言
第2章 IT服務(wù)管理的背景
2.1 服務(wù)和質(zhì)量
2.2 組織和政策
2.3 流程管理
第3章 ITIL簡介
3.1 背景
3.2 組織
3.3 ITIL出版物
第4章事件管理
4.1 概述
4.2 目標(biāo)
4.3 流程
4.4 活動
4.5 流程控制
4.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第5章問題管理
5.1 介紹
5.2 目標(biāo)
5.3 流程
5.4 活動
5.5 流程控制
5.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第6章配置管理
6.1 概述
6.2 目標(biāo)
6.3 流程
6.4 活動
6.5 流程控制
6.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第7章變更管理
7.1 介紹
7.2 目標(biāo)
7.3 流程
7.4 活動
7.5 流程控制
7.6 成本和可能產(chǎn)生的問題
第8章發(fā)布管理
8.1 概述
8.2 目標(biāo)
8.3 流程
8.4 活動
8.5 成本和可能產(chǎn)生的問題
第9章服務(wù)臺
第10章服務(wù)級別管理
第11章 IT服務(wù)財務(wù)管理
第12章能力管理
第13章 IT服務(wù)持續(xù)性管理
第14章可用性管理
第15章安全管理
第16章 IT服務(wù)管理資格認(rèn)證考試
第17章案例研究——敏捷信使公司