提高你的溝通技巧（第2版）

1 溝通的過程
什么是溝通【3】
理解的三個層次【4】
交談：溝通的核心【12】
2 如何進(jìn)行交談
什么是交談【161
為什么交談會出現(xiàn)障礙【18】
把交談置于具體語境中【19】
確定雙方的關(guān)系【22】
設(shè)置一個框架【281
控制交談行為【31】
3 改善交談的七種方式
闡明目的【371
建立思維框架【39】
控制時間【49】
尋求共識【51】
擺脫爭論【53】
經(jīng)常作總結(jié)【57】
運(yùn)用視覺幫助【58】
4 詢問的技巧
集中注意力【67】
平等地對待講話人【72】
創(chuàng)造寬松的環(huán)境【74】
鼓勵【75】
提有價值的問題【77】
限定信息量【801
5 勸說的技巧
氣質(zhì)、邏輯和激情【84】
有何高見?【87】
整理觀點(diǎn)【93】
表達(dá)你的觀點(diǎn)【97】
記住你的觀點(diǎn)【1001
有效地表達(dá)【101】
6 會談：正式交談
會談的含義【1061
會談的準(zhǔn)備工作【107】
設(shè)計(jì)會談框架【109】
會談的類型【111】
7 演示報(bào)告
展示自己【138】
演示報(bào)告的準(zhǔn)備工作【140】
駕馭材料【141】
確定目標(biāo)【143】
掌握聽眾【158】
自我調(diào)節(jié)【1601
回答問題【162】
8 寫作
作文以致用【166】
要便于閱讀【167】
寫作步驟【169】
設(shè)計(jì)文稿【170】
寫出草稿【186】
編輯草稿【189】
網(wǎng)絡(luò)寫作【197】