零售銀行理財業(yè)務管理

第1章　打牢基礎
繪制藍圖對你有何幫助
繪制藍圖有助于你加強與客戶之間的關系
第2章　確定并實踐自己的價值觀
你的價值觀是什么
為什么要思考價值觀
弄清楚什么對自己最重要
小結
第3章　確立有意義的生活目標
在哪里找到有意義的目標
小結
第4章　憧憬美好的未來--愿景
憧憬未來--確立愿景
在頭腦中勾畫一幅愿景圖
讓愿景令人信服
小結
第5章　個人與職業(yè)使命宣言
制定個人使命宣言
制定職業(yè)使命宣言
小結
第6章　制定具體、可衡量、可實現(xiàn)和兼容的目標
目標制定標準
目標制定練習
目標制定時的其他考慮因素
小結
戰(zhàn)略1的行動步驟
第7章　制定科學的雇用和薪酬制度
何時雇用新員工
向員工支付合理的薪酬
雇用合格員工的5個步驟
招聘過程中的其他因素
小結
戰(zhàn)略2的行動步驟
第8章　通過系統(tǒng)化提升自己的服務
系統(tǒng)的好處
系統(tǒng)就是解決方案
系統(tǒng)化中的5步法
具體系統(tǒng)范例
小結
戰(zhàn)略3的行動步驟
第9章　區(qū)分重要的少數(shù)與次要的多數(shù)
有效工作的建議
小結
第10章　鍛煉身體，保持健康
小結
戰(zhàn)略4的行動步驟
第11章　將過度競爭的生意變成自己壟斷的生意
如何建立自己的品牌
小結
戰(zhàn)略5的行動步驟
第12章　主動接觸客產與潛在客產
對客戶進行分類
關系是關鍵
學會提問
講故事的力量
溝通
客戶調查
咨詢委員會
小結
戰(zhàn)略6的行動步驟
第13章　從營銷努力中獲得最大的收益
服務客戶
A+行動計劃
關系營銷
愛好營銷法
小結
戰(zhàn)略7的行動步驟
第14章　加深與客產的關系并樂于此道
客戶活動創(chuàng)意
舉辦客戶活動的基本原則
小結
戰(zhàn)略8的行動步驟
第15章　只要有效，那就照做
小結
戰(zhàn)略9的行動步驟
第16章　整理思路
現(xiàn)在到你采取行動的時間了