危機管理：掌握抵御災(zāi)難的技巧

序言
1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩?
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結(jié)
2 避免可以避免的危機——防小過勝于彌大禍
準備一個規(guī)避危機的系統(tǒng)項目
注意危機迫近的信號
三思而后行
別忘記保險
小結(jié)
3 應(yīng)急預(yù)案——未雨綢繆
第一步：組織一個制定計劃的團隊
第二步：估計問題的范圍
第三步：制定計劃
第四步：測試計劃
第五步：不斷更新計劃
你準備好了嗎?
一家公司是如何為危機做應(yīng)對計劃和準備的
小結(jié)
4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什么警告常常被忽視
解決辦法
小結(jié)
5 遏止——挽狂瀾于既倒
規(guī)則1：迅速、果斷地行動
規(guī)則2：把人放在首位
規(guī)則3：親臨現(xiàn)場
規(guī)則4：開放的溝通
舉棋不定時，聽命于你的訓(xùn)練、道德準則與直覺
小結(jié)
6 危機解決——通向恢復(fù)之路
迅速開始行動
持續(xù)地收集事實
溝通不松懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當(dāng)一名領(lǐng)袖
宣布危機結(jié)束
小結(jié)
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結(jié)
8 在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)——前事不忘，后事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應(yīng)記錄下來
牢記經(jīng)驗教訓(xùn)
小結(jié)
附錄A：實用工具
附錄B：如何撰寫新聞稿
注釋
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