本教材共分四個部分，重點是第三部分。第一部分是指教材的第一章，對旅游景區(qū)管理的基本概念、理論和方法進(jìn)行界定，明確旅游景區(qū)管理的任務(wù)和特點，規(guī)定旅游景區(qū)管理的對象和范圍。第二部分包括教材的第二章和第三章，主要講述旅游景區(qū)的形成和進(jìn)一步開拓，包括旅游景區(qū)本身以及景區(qū)新項目開發(fā)建設(shè)潛力評價，景區(qū)規(guī)劃和投資建設(shè)等方面的基本理論和方法，使景區(qū)管理人員了解旅游景區(qū)產(chǎn)生與成長的全過程。第三部分是本教材的重點，包括第四章至第十五章，主要從管理角度討論旅游景區(qū)進(jìn)入運行狀態(tài)后的基本管理職能和流程，探索景區(qū)管理與一般企業(yè)管理的共性與特性。這部分內(nèi)容主要包括景區(qū)的組織、制度、使命和景區(qū)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略等，這是任何組織的管理都要涉及的問題。景區(qū)的經(jīng)營，包括營銷策劃、價格制定和品牌管理，它是景區(qū)市場競爭能力及生存發(fā)展持續(xù)力的體現(xiàn)。游客管理，包括游客接待質(zhì)量、游客行為管理等。游客是景區(qū)的生命線，沒有游客，景區(qū)就是一般的地域或組織，而不能稱為旅游景區(qū)。成功的景區(qū)管理必須針對游客的心理需求，從景區(qū)的總體布局，到每一座建筑、雕塑、小徑，以至路牌、休息椅、垃圾箱等，無不精心設(shè)計、精雕細(xì)琢，以體現(xiàn)以人為本的理念，潛心營造一種愉悅游客身心的氛圍，這種氛圍正是高品位的旅游景區(qū)所不可或缺的。在合理疏導(dǎo)游客并為其提供高質(zhì)量服務(wù)和環(huán)境氛圍的同時，還要對可能對游客產(chǎn)生負(fù)面影響的因素進(jìn)行控制。人員與社會關(guān)系管理主要是對景區(qū)在運行過程中發(fā)生的人際矛盾進(jìn)行控制，包括景區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系、員工與游客之間的關(guān)系以及景區(qū)內(nèi)部居民和周邊地區(qū)居民的關(guān)系等，正確處理這些關(guān)系對于景區(qū)取得良好的社會效益極為重要。此外，由于旅游景區(qū)的開發(fā)采取國家、集體和個人等各種開發(fā)模式，導(dǎo)致旅游景區(qū)發(fā)展的價值取向方面的沖突。要解決好旅游景區(qū)發(fā)展中的各種矛盾和問題，必須建立良好的景區(qū)治理模式。第十五章對不同類型的景區(qū)治理模式進(jìn)行了概括性分析和總結(jié)。第四部分為附錄。選擇若干具有典型意義的景區(qū)管理案例進(jìn)行分析和點評，供學(xué)員學(xué)習(xí)、研討，旨在架起理論與實踐之間的橋梁。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號 