旅游心理學(xué)（第三版）

第一編 總論
　第1章 旅游心理學(xué)概述
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　1.1 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象
　　　1.2 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科
　　　1.3 旅游心理學(xué)的研究方法
　　　1.4 研究旅游心理學(xué)的意義
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
第二編 旅游者心理
　第2章 旅游知覺
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　2.1 旅游知覺概述
　　　2.2 旅游中的社會(huì)知覺
　　　2.3 對(duì)旅游條件的知覺
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第3章 旅游動(dòng)機(jī)
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　3.1 動(dòng)機(jī)概述
　　　3.2 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
　　　3.3 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第4章 旅游者的態(tài)度
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　4.1 態(tài)度概述
　　　4.2 態(tài)度與旅游行為
　　　4.3 旅游者態(tài)度的改變
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第5章 旅游者的人格
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　5.1 人格概述
　　　5.2 旅游者的人格特征與旅游行為
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第6章 旅游者的情緒和情感
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　6.1 情緒和情感概述
　　　6.2 旅游者的情緒和情感
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第7章 旅游者的消費(fèi)決策
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　7.1 購買決策概述
　　　7.2 旅游者的購買決策過程
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
第三編 旅游服務(wù)心理
　第8章 旅游行業(yè)服務(wù)心理
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　8.1 服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為
　　　8.2 客人的需求心理
　　　8.3 前廳服務(wù)心理
　　　8.4 客房服務(wù)心理
　　　8.5 餐廳服務(wù)心理
　　　8.6 旅游商品服務(wù)心理
　　　8.7 導(dǎo)游服務(wù)心理
　　　8.8 旅游者投訴心理
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
第四編 旅游企業(yè)員工心理
　第9章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　9.1 人際關(guān)系概述
　　　9.2 影響人際關(guān)系的因素
　　　9.3 人際關(guān)系測(cè)量
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
　第10章 旅游企業(yè)員工的心理保健
　　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　　　10.1 員工的心理健康
　　　10.2 員工的挫折與心理防衛(wèi)
　　　10.3 心理障礙
　　　10.4 如何維護(hù)員工的心理健康
　　本章小結(jié)
　　主要概念和觀念
　　基本訓(xùn)練
　　觀念應(yīng)用
綜合案例
綜合實(shí)訓(xùn)
主要參考書目