運營管理的革命：理論·實務·案例

第一章　運營管理概述
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　運營管理的概念與內(nèi)容
　　一、運營管理的產(chǎn)生與發(fā)展
　　二、運營管理的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　運營管理的職位與生產(chǎn)率
　　一、運營管理的職位
　　二、生產(chǎn)率的衡量
　　三、生產(chǎn)類型
　第三節(jié)　運營管理的新主題
　　一、運營中的重要主題
　　二、運營管理理論的新發(fā)展
　本章案例
　思考題
　參考文獻
第二章　運營戰(zhàn)略及其實施
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　運營戰(zhàn)略概述
　　一、企業(yè)戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略
　　二、運營戰(zhàn)略的歷史與發(fā)展
　　三、運營戰(zhàn)略的全球化
　第二節(jié)　運營戰(zhàn)咯對客產(chǎn)的影響
　　一、運營戰(zhàn)略與產(chǎn)品
　　二、運營戰(zhàn)略與訂單
　　三、客戶增值最大化
　第三節(jié)　運營戰(zhàn)咯與競爭優(yōu)勢的構(gòu)建
　　一、運營戰(zhàn)略的角色
　　二、競爭優(yōu)勢要素
　　三、構(gòu)建競爭優(yōu)勢
　第四節(jié)　運營安排
　　一、批次安排
　　二、甘特圖
　　三、計劃和控制系統(tǒng)
　本章案例
　思考題
　參考文獻
第三章　流程選擇和流程再造
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　流程和流程選擇
　　一、流程的概念
　　二、業(yè)務流程和業(yè)務流程分析
　　三、業(yè)務流程的選擇
　第二節(jié)　制造型企業(yè)的流程
　　一、生產(chǎn)流程的形式與典型的生產(chǎn)流程
　　二、制造型企業(yè)的流程選擇
　第三節(jié)　服務型企業(yè)的流程
　　一、服務流程
　　二、服務的分類
　　三、服務型企業(yè)的流程選擇
　　四、流程選擇的標準
　第四節(jié)　流程型組織績效衡量
　　流程型組織績效衡量考評體系特點
　第五節(jié)　業(yè)務流程再造
　　一、BPR的提出
　　二、流程再造的幅度、廣度和深度
　　三、流程再造的四個層面
　　四、流程再造的原理、工具和步驟
　本章案例
　思考題
　參考文獻
第四章　設施選址與能力規(guī)劃
第五章　服務企業(yè)運營系統(tǒng)的設計
第六章　質(zhì)量管理
第七章　物流與供應鏈管理
第八章　先進生產(chǎn)方式
第九章　工作設計與現(xiàn)場管理
后記