醫(yī)院質(zhì)量管理

第一章　醫(yī)院質(zhì)量管理概述
　第一節(jié)　質(zhì)量與醫(yī)院質(zhì)量
　第二節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理
　第三節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展
第二章　醫(yī)療質(zhì)量管理
　第一節(jié)　醫(yī)療質(zhì)量的構(gòu)成要素
　第二節(jié)　醫(yī)療質(zhì)量的控制
　第三節(jié)　病種病例質(zhì)量管理
　第四節(jié)　主要專業(yè)部門質(zhì)量管理
第三章　醫(yī)院感染管理
　第一節(jié)　醫(yī)院感染的內(nèi)涵與發(fā)展
　第二節(jié)　醫(yī)院感染管理
　第三節(jié)　醫(yī)院感染的預(yù)防與控制
　第四節(jié)　抗感染藥物管理
　第五節(jié)　重點部門的醫(yī)院感染管理
第四章　臨床路徑管理
　第一節(jié)　臨床路徑的起源與發(fā)展
　第二節(jié)　臨床路徑管理模式
　第三節(jié)　臨床路徑的管理
第五章　醫(yī)療風(fēng)險與安全管理
　第一節(jié)　醫(yī)療風(fēng)險及其管理
　第二節(jié)　醫(yī)療安全及其管理
　第三節(jié)　醫(yī)療糾紛的預(yù)防與控制
　第四節(jié)　醫(yī)療事故的預(yù)防與控制
　第五節(jié)　醫(yī)院重點醫(yī)療風(fēng)險的防范
第六章　醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理
　第一節(jié)　醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與特性
　第二節(jié)　醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量模型
　第三節(jié)　醫(yī)院服務(wù)的發(fā)展趨勢
第七章　醫(yī)院服務(wù)流程管理
　第一節(jié)　創(chuàng)造流程管理的醫(yī)院
　第二節(jié)　醫(yī)院服務(wù)流程設(shè)計　
　第三節(jié)　醫(yī)院服務(wù)流程再造　
　第四節(jié)　醫(yī)院關(guān)鍵流程再造與優(yōu)化　
第八章　醫(yī)患關(guān)系與溝通管理
　第一節(jié)　醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵與價值
　第二節(jié)　醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建
　第三節(jié)　醫(yī)院醫(yī)患溝通管理
第九章　醫(yī)院質(zhì)量管理體系
　第一節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立　
　第二節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量管理體系模式
　第三節(jié)　醫(yī)院CQI系統(tǒng)的建立與運行　
第十章　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價
　第一節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量評價的進展
　第二節(jié)　醫(yī)院管理評價指南
　第三節(jié)　醫(yī)院質(zhì)量評價技術(shù)與方法
參考文獻