秩序管理

序言
第一篇　秩序管理的內涵
第一章　管理就是建立一種秩序
船長休息時輪船仍在前進
“疏”比“堵”更重要
無序是員工犯錯的溫床
退步、禮讓、理解也會搞亂秩序
獎必受　罰必果
管理者20％干工作，80％帶隊伍
秩序建立需要動態(tài)持續(xù)性
第二章　秩序管理的終極目標
打造活體組織
構建和睦家庭
培育卓越團隊
第二篇　打造活體組織
第三章　組織的一般表現(xiàn)形式
機器
計算機
活體
第四章　活體組織的特點
無縫　融合
自我監(jiān)督反饋　約束
自愈
第五章　認同訓練
核心理念學習--對企業(yè)愿景、核心價值觀和個人成長環(huán)境的認同
野外拓展訓練--對自我、團隊和社會環(huán)境的認同
量子組織的思維拓展訓練--對思維、創(chuàng)新和社會責任等的認同
建立活體組織--開發(fā)組織的無限潛力
第六章　感覺管理
善意的訴求一定要得到激勵
惡意的訴求一定要得到懲罰
投機取巧的訴求一定不要得到滿足
第七章　活體組織的核心競爭力
核心競爭力具有不可復制性
活體組織的核心競爭力--持續(xù)不斷的學習和創(chuàng)新能力
持續(xù)改進才能持續(xù)增長
超常思維的力量--三維看世界
“推”和“拉”的實現(xiàn)手段
第三篇　構建和睦家庭
第八章　關心員工
關心員工生活
關心員工安全
關心員工尊嚴
三心換一心
第九章　培養(yǎng)員工
為什么要培養(yǎng)員工
基本素養(yǎng)的培訓
懲罰
第十章　員工職業(yè)生涯設計
什么是成功
成功的精神要素
崗位演出
個人發(fā)展
賞味大限15年
保鮮方法--學習
設計好人生的連程旅行
第十一章　溝通
溝通費--不允許下級請上級
傾聽--耐心感知員工需求
讀書小組--智慧的碰撞，思想的交鋒
背靠背自我剖析--抑短揚長，完善自我
員工意見箱--領導就在你身邊
自我申告--階段性的自我認識
入職座談--適才而用，搭臺唱戲
結伴制--融入的延續(xù)
離職座談--把報怨留給我
年終總經(jīng)理與員工座談--言者無罪，聞者足戒，不打擊報復，不抓小辮子
兩周一次作業(yè)--心與心的交流
第十二章　融洽的關系等于利潤
有利于減少機會成本
有利于降低交易費用
知識的共享與外溢
利潤的增長點
第四篇　培育卓越團隊
第十三章　卓越團隊的素質要求
卓越領導的四大品質
忠誠
妥協(xié)
“正”字型人才
耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，具有受苦受難的決心
第十四章　卓越團隊的人才法則
雙贏戰(zhàn)略
人盡其才　才盡其智
監(jiān)督是愛護　無情是有情
考察員工九項準則
賽馬而不相馬
榜樣和標兵并不能解決所有問題
有為者上，無為者下，曾經(jīng)有為者養(yǎng)
第十五章　卓越團隊的責任意識
自己犯了錯，自己要承擔責任
自己沒錯，而別人犯了錯也要負責任
沒有人犯錯但目標沒實現(xiàn)同樣要負責任
有人不認同我們的理念我們要負責任
為了實現(xiàn)自己的理想而需要負責任
第十六章　卓越團隊的危機意識
強勢背后必有隱憂
及早發(fā)現(xiàn)“貓”中的“老虎”
科學預警，及早消除危機產(chǎn)生的土壤
第十七章　卓越團隊的心智模式
企業(yè)的最終問題是領導問題
發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題
重復出現(xiàn)的問題是作風問題
長期不出現(xiàn)問題預示著馬上要發(fā)生問題
解決問題時的三個不放過
改變心智模式，建立科學嚴謹?shù)墓芾頇C制
第十八章　做受人尊敬的企業(yè)
“紳士”與“淑女”
不卑不亢，不為五斗米折腰，不詆毀同行
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共同愿景：誠信服務共享幸福
主要參考文獻