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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是在傳統(tǒng)管理營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新發(fā)展的起來(lái)的。全球服務(wù)的經(jīng)濟(jì)的興起是推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的決定因素。面對(duì)知識(shí)化、信息化的21世紀(jì)，所有的企業(yè)，無(wú)論是屬于服務(wù)還是制造業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。本書(shū)吸取了國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者許多觀點(diǎn)，并以更寬闊的視野，淡化了服務(wù)的行業(yè)歸屬，突破了傳統(tǒng)管銷(xiāo)的4Ps理論，緊扣服務(wù)本質(zhì)特征，圍繞滿意“這一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容，全面情節(jié)對(duì)突顯服務(wù)的特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)要素的討論。并將90年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)外所涌現(xiàn)的各種營(yíng)銷(xiāo)新概念，有選擇地引入對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的研究中。本書(shū)緊密結(jié)合電信行業(yè)的熱點(diǎn)，選用了大量電信企業(yè)服力營(yíng)銷(xiāo)的案例，并加以分析、點(diǎn)評(píng)。詳細(xì)論述了企業(yè)確立服服優(yōu)勢(shì)的方法，具有較強(qiáng)的可操作性。對(duì)電信企業(yè)的管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部以及廣大職工，學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)理論知識(shí)，開(kāi)拓視野，樹(shù)立“顧客服務(wù)”意識(shí)，會(huì)有較大的幫助。此書(shū)不僅可作為電信企業(yè)的的培訓(xùn)用書(shū)，還可作為企業(yè)管理人員的自學(xué)教材以及大專(zhuān)院校蚰生的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《家庭燃?xì)庥镁甙踩褂檬謨?cè)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第1章服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)
1.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——對(duì)服務(wù)本質(zhì)的理解
1.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新
1.4 電信企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第2章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)的互動(dòng)作用
2.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與企業(yè)
2.2 企業(yè)宏觀環(huán)境
2.3 企業(yè)微觀環(huán)境
第3章服力購(gòu)買(mǎi)行為
3.1 服務(wù)市場(chǎng)分類(lèi)
3.2 個(gè)人顧客市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
3.3 集團(tuán)顧客市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為
第4章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——企業(yè)定位
4.1 服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
4.2 服務(wù)品牌和差異化
4.3 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期
第5章服務(wù)產(chǎn)品整合
5.1 整合的服務(wù)產(chǎn)品
5.2 服務(wù)品牌和差異化
5.3 服務(wù)產(chǎn)品的生人生命周期
5.4 服力新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第6章服務(wù)價(jià)格確認(rèn)
6.1 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)因素
6.2 服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法
6.3 企業(yè)定價(jià)策略
……
第7章服務(wù)遞送組織管理
第8章服務(wù)促銷(xiāo)和溝通
第9章企業(yè)服務(wù)人員
第10章服務(wù)過(guò)程質(zhì)量
第11章顧客關(guān)系保持
第12章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第13章 21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
主要參考書(shū)目