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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商務(wù)中心文員工作手冊(cè)》，由新博亞首席培訓(xùn)師姜玲女士主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社出版發(fā)行。這是一本全面提高酒店商務(wù)中心文員工作技能水平的培訓(xùn)用書(shū)。全書(shū)分為：準(zhǔn)備工作、對(duì)客服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、客帳服務(wù)四個(gè)部分。全面涵蓋商務(wù)中心工作流程圖、商務(wù)中心工作細(xì)則、商務(wù)中心工作的操作標(biāo)準(zhǔn)及說(shuō)明等，是酒店商務(wù)中心文員開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、技能提高培訓(xùn)的理想教材。本書(shū)內(nèi)容全面，包括了商務(wù)中心文員的全部工作內(nèi)容；文字簡(jiǎn)練，并配有酒店員工的真實(shí)工作圖片，以增進(jìn)對(duì)內(nèi)容的說(shuō)明；簡(jiǎn)單實(shí)用是本書(shū)的一大特點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

　　埃利互斯·卡內(nèi)帶（1905-1994），生于保加利亞北部魯斯丘克（今魯塞），祖先是居住在西班牙的猶太人。1938年遷居倫敦，并取得英國(guó)國(guó)籍。使用德語(yǔ)寫(xiě)作。作品多探索群眾心理以及與社會(huì)格格不人的個(gè)人的處境。1981年獲諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)?？▋?nèi)蒂著有長(zhǎng)篇小說(shuō)《迷惘》（1935），劇本《婚禮》（1932）、《虛榮的喜劇》（1950）、《確定死期的人們》（1856），論著《群眾與權(quán)力》（1960），游記《馬拉喀什之聲》（1977），人物特寫(xiě)《耳證人》（1974），自傳體三部曲《獲救之舌》（1997）、《耳中火炬》

圖書(shū)目錄

一、準(zhǔn)備工作
　1　著裝上崗
　2　早班接班
　3　交接班
　4　晩班交班
　5　使用商務(wù)中心電腦系統(tǒng)
　6　使用打印機(jī)
　7　使用傳真機(jī)
　8　使用復(fù)印機(jī)
　9　商務(wù)中心設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)
二、對(duì)客服務(wù)
　10　快件服務(wù)
　11　發(fā)傳真服務(wù)
　12　文件打印機(jī)
　13　發(fā)送所接收的傳真和電傳
　14　電話(huà)服務(wù)
　15　復(fù)印服務(wù)
　16　上網(wǎng)服務(wù)
　17　代辦沖洗照片
　18　為賓客代制名片
　19　中英文打字服務(wù)
　20　翻譯服務(wù)
　21　文件裝訂服務(wù)
　22　手機(jī)充電服務(wù)
　23　電腦磁盤(pán)出售服務(wù)
　24　影碟出租服務(wù)
　25　手機(jī)出租服務(wù)
　26　指路
　27　賓客遺失物品的處理
　28　電傳、傳真及郵件的死件處理
　29　處理對(duì)客服務(wù)問(wèn)題
　30　賓客投訴的處理
三、預(yù)訂服務(wù)
四、客賬服務(wù)