個(gè)人理財(cái)

第一章　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)概述
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)定義　
　第二節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展
　第三節(jié)　國(guó)內(nèi)外個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)比較
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的地位和作用
第二章　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的定位　
　第二節(jié)　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)
　第三節(jié)　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的應(yīng)用
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新
第三章　個(gè)人理財(cái)服務(wù)
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)服務(wù)的定位
　第二節(jié)　個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品組合服務(wù)　
　第三節(jié)　個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)
　第五節(jié)　個(gè)人客戶財(cái)富管理服務(wù)
　第六節(jié)　貴賓服務(wù)
　第七節(jié)　差異化價(jià)格服務(wù)
　第八節(jié)　多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
第四章　個(gè)人理財(cái)客戶
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)目標(biāo)客戶的定位
　第二節(jié)　個(gè)人理財(cái)目標(biāo)客戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及方法
　第三節(jié)　個(gè)人理財(cái)目標(biāo)客戶市場(chǎng)拓展
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　第五節(jié)　個(gè)人理財(cái)目標(biāo)客戶日常管理與維護(hù)　
　第六節(jié)　個(gè)人理財(cái)客戶貢獻(xiàn)分析與評(píng)價(jià)
第五章　個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理分類(lèi)及基本素質(zhì)　
　第二節(jié)　個(gè)人客戶經(jīng)理的上崗、在崗及離崗管理
　第三節(jié)　個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)與考核
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理的知識(shí)更新
　第五節(jié)　境內(nèi)外注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師借鑒
第六章　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)組織管理與品牌建設(shè)
　第一節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)
　第二節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)動(dòng)作流程
　第三節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)資源配置
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)品牌建設(shè)
第七章　科學(xué)技術(shù)在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
　第一節(jié)　技術(shù)支持對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用
　第二節(jié)　賬務(wù)整合系統(tǒng)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響
　第三節(jié)　CRM系統(tǒng)建設(shè)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的影響
　第四節(jié)　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)介紹
第八章　個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的考核與評(píng)價(jià)
　第一節(jié)　財(cái)務(wù)效益評(píng)價(jià)
　第二節(jié)　社會(huì)效益評(píng)價(jià)
附錄
后記