物業(yè)管理綜合能力考試攻略

前言
第一章　經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
　第一節(jié)　需求、供給與局部均衡價格理論
　第二節(jié)　彈性理論
　第三節(jié)　生產(chǎn)理論
　第四節(jié)　成本理論
　第五節(jié)　市場失靈
　第六節(jié)　經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第二章　管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
　第一節(jié)　管理與管理學(xué)
　第二節(jié)　管理學(xué)的基本職能
　第三節(jié)　市場營銷管理
　第四節(jié)　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
　第五節(jié)　創(chuàng)新管理
　第六節(jié)　管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第三章　心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
　第一節(jié)　梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論
　第二節(jié)　現(xiàn)代激勵理論
　第三節(jié)　勞動者心理與群體心理
　第四節(jié)　個性心理差異與管理
　第五節(jié)　心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第四章　公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
　第一節(jié)　公共關(guān)系基礎(chǔ)知識
　第二節(jié)　人際關(guān)系概述
　第三節(jié)　建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
　第四節(jié)　公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第五章　行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第六章　法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第七章　統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第八章　保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第九章　社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第十章　建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第十一章　建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第十二章　建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用