電子政務(wù)

第一章 電子政務(wù)的概念及發(fā)展
第一節(jié) 電子政務(wù)的概念及其意義
第二節(jié) 電子政務(wù)的特點(diǎn)、分類及應(yīng)用
第三節(jié) 電子政務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢
第四節(jié) 電子政務(wù)與政府信息化
本章小結(jié)
思考題
第二章 電子政務(wù)系統(tǒng)的總體框架
第一節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)總體框架概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
第三節(jié) 數(shù)據(jù)資源層
第四節(jié) 信息交換層
第五節(jié) 應(yīng)用系統(tǒng)層
第六節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及保障體系
本章小結(jié)
思考題
第三章 政府內(nèi)部電子化辦公處理系統(tǒng)
第一節(jié) 政府內(nèi)部電子化辦公處理系統(tǒng)概述
第二節(jié) 政府內(nèi)部電子化辦公處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與構(gòu)成
第三節(jié) 政府內(nèi)部電子化辦公處理系統(tǒng)的應(yīng)用
本章小結(jié)
思考題
第四章 政府電子化公共服務(wù)系統(tǒng)
第一節(jié) 政府公共服務(wù)的電子化
第二節(jié) 政府公共服務(wù)的分類
第三節(jié) 政府電子化公共服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建
第四節(jié) 電子化公共服務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展
本章小結(jié)
思考題
第五章 政務(wù)信息資源管理系統(tǒng)
第一節(jié) 政務(wù)信息資源
第二節(jié) 政務(wù)信息的管理
第三節(jié) 政務(wù)信息的組織
第四節(jié) 政務(wù)信息資源管理系統(tǒng)的功能與構(gòu)建
本章小結(jié)
思考題
第六章 政府決策支持系統(tǒng)
第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)
第二節(jié) 政府決策支持系統(tǒng)
第三節(jié) 政府的知識管理與決策支持
本章小結(jié)
思考題、
第七章 電子政務(wù)系統(tǒng)的評價
第一節(jié) 電子政務(wù)系統(tǒng)評價概述
第二節(jié) 電子政務(wù)的投入與產(chǎn)出評價
第三節(jié) 電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府職能方面的評價
本章小結(jié)
思考題
第八章 電子政務(wù)中的客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 電子政務(wù)與企業(yè)型政府
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的主要思想及其應(yīng)用
第三節(jié) 電子政務(wù)公眾數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建與應(yīng)用
第四節(jié) 電子政務(wù)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施與評價
本章小結(jié)
思考題
第九章 電子政務(wù)與政府流程
第一節(jié) 政府流程
……
第十章 電子政務(wù)對政府管理的影響
第十一章 電子政務(wù)法律法規(guī)
第十二章 電子政務(wù)系統(tǒng)的安全保障
參考文獻(xiàn)