新編商務談判

前言
第一篇商務談判基礎
第一章 商務談判概論
第一節(jié)談判與商務談判
第二節(jié)商務談判的特征
第三節(jié)商務談判的原則
第四節(jié)商務談判的類型
第五節(jié)商務談判的程序
第二章 商務談判的主要理論
第一節(jié)談判理論的歷史發(fā)展
第二節(jié)談判需要理論
第三節(jié)“三方針”談判理論
第四節(jié)原則談判理論
第五節(jié)談判實力理論
第三章 商務談判的相關因素
第一節(jié)商務談判心理
第二節(jié)商務談判中的邏輯
第三節(jié)商務談判中的倫理觀
第二篇商務談判實務
第四章 商務談判前的準備
第一節(jié)信息準備
第二節(jié)人員準備
第三節(jié)談判方案的制訂
第四節(jié)模擬談判
第五章 商務談判的開局
第一節(jié)創(chuàng)造良好的談判氣氛
第二節(jié)交換意見
第三節(jié)開場陳述
第四節(jié)開局階段應考慮的因素
第六章 價格談判
第一節(jié)報價
第二節(jié)價格磋商
第三節(jié)價格談判策略
第七章 磋商中若干問題的處理
第一節(jié)如何實施讓步
第二節(jié)如何處理談判中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個難題
第八章 成交前后的談判
第一節(jié)成交階段的談判
第二節(jié)簽約后的談判
第三篇商務談判藝術
第九章 商務談判策略
第一節(jié)商務談判策略概述
第二節(jié)商務談判的總體策略
第三節(jié)談判主動權(quán)的謀取策略
第四節(jié)按談判地位(主動、被動、平等)制定策略
第五節(jié)按對方主談人的性格制定策略
第六節(jié)按對方談判作風制定策略
第七節(jié)商務談判壓力處理技巧
第八節(jié)如何突破談判僵局
第十章 商務談判的語言藝術
第一節(jié)商務談判的語言特征
第二節(jié)商務談判的傾聽技巧
第三節(jié)商務談判的提問技巧
第四節(jié)商務談判的答復技巧
第五節(jié)商務談判的說服技巧
第六節(jié)商務談判的非語言藝術
第十一章 商務談判文化及禮儀
第一節(jié)商務談判中的文化差異
第二節(jié)商務談判禮儀
第三節(jié)各國日常交往的禁忌
第十二章 世界各地商人的談判風格
第一節(jié)商務談判風格概述
第二節(jié)赴各國進行商務談判的準則
第三節(jié)美洲商人的談判風格
第四節(jié)歐洲商人的談判風格
第五節(jié)亞洲商人的談判風格
第六節(jié)大洋洲和非洲商人的談判風格