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內(nèi)容簡介

　　在現(xiàn)代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，企業(yè)中彌漫著大量迷茫，失望，沮喪，挫敗，疲憊等令人不安的情緒，這些情緒已經(jīng)開始影響企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。如何在復(fù)雜多變的管理環(huán)境中進(jìn)行有效的員工情緒管理，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)并塑造競爭優(yōu)勢，成為管理者最關(guān)心的問題之一。 .本書結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)的知識、理論及工具，通過解析大量的真實案例，系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代管理的特點、各種情緒的特點及管理情緒的方法。本書旨在通過對“情緒管理”這一熱點問題的闡述，為現(xiàn)代企業(yè)的管理提供一種新的視角，引起企業(yè)管理者及廣大員工對情緒管理的關(guān)注，引導(dǎo)大家管理好情緒，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)效率。...

作者簡介

　　余玲艷，麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院—中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院國際MBA；清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源管理博士。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院MBA中國合作項目拓展訓(xùn)練教練。國際中國管理研究學(xué)會（IACMR）會員。清華大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師。講授的課程主要有：人力資源管理與開發(fā)系列課程、企業(yè)文化類課程及領(lǐng)導(dǎo)力和管理溝通；曾參與多家企業(yè)人力資源、企業(yè)文化等方面的咨詢。參與《管理學(xué)是什么》、《薪酬管理》、《組織行為學(xué)》、《人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行力》、《員工情緒管理》等書籍的編寫。研究興趣：人力資源管理、組織行為學(xué)、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、心理學(xué)。

圖書目錄

序
自我測試測測你的EQ（情緒智商）
第一章企業(yè)員工管理的新趨勢——情緒管理
　第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)
　第二節(jié) 人力資源管理的發(fā)展趨勢
　第三節(jié) 情緒管理的重要性
　第四節(jié) 情緒管理的幾個重要方面
第二章認(rèn)識情緒
　第一節(jié) 情緒的基本知識
　第二節(jié) 情緒與性別
　第三節(jié) 情緒與人格
　第四節(jié) 了解你的情緒
第三章情緒管理的心理視角和思維方式
　第一節(jié) 認(rèn)識自己
　第二節(jié) 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論
　第三節(jié) 歸因理論
　第四節(jié) 視網(wǎng)膜效應(yīng)
　第五節(jié) 心理防衛(wèi)機(jī)制
　第六節(jié) 皮格馬利翁效應(yīng)
　第七節(jié) ABC理論
　第八節(jié) 神經(jīng)語言程序?qū)W
　第九節(jié) 交換理論
　第十節(jié) 情緒處理的鐘擺效應(yīng)
　第十一節(jié) 激勵理論
　第十二節(jié) 情緒管理的新理念
　第十三節(jié) 改變思維方式
第四章如何有效地管理員工的情緒
　第一節(jié) 情緒智力
　第二節(jié) 有效地管理員工的情緒
　第三節(jié) 情緒智力模型
　第四節(jié) 情緒管理技巧
第五章管理者的自我情緒管理
第六章情緒管理與企業(yè)管理績效
附錄一 A型與B型人格類型調(diào)查問卷
附錄二 PSTRI壓力測試問卷
附錄三人際關(guān)系問卷
參考文獻(xiàn)