38個沖突管理培訓工具

如何使用本書
引言
第一部分　演講與討論的素材
　1　創(chuàng)造性沖突的藝術(shù)
　2　沖突解決策略
　3　非贏即輸?shù)木置?br />　4　團體沖突解決策略的分類
　5　在組織中培養(yǎng)協(xié)作
　6　爭論中的建設(shè)性沖突：學會如何有效地處理意見沖突
　7　學會與“刺頭”相處
　8　對抗性溝通
　9　積極地去反對
　10　突破邊界：在反對聲中突圍
第二部分　體驗性學習活動
　沖突和團體
　　11　在團體中尋找什么：觀察指導
　　12　沖突類型：企業(yè)決策制定
　　13　盡你所能去贏：團體間的競爭
　　14　權(quán)利撲克：里面有什么適合我
　　15　制造業(yè)的煩惱：處理人際沖突
　　16　戴納賽爾：隱性議程和信任
　　17　目前狀況：對信任的反饋游戲
　沖突和個人
　　18　報復循環(huán)――介紹構(gòu)成沖突的元素
　　19　另一個我：說出你所想
　　20　沖突角色扮演：解決分歧
　　21　抗拒：角色扮演
　　22　中立角落：就某個問題做決策
　　23　溝通詭計：減少績效評估的無效行為
　　24　公司特別工作組：應對破壞行為
　沖突和企業(yè)
　　25　預算削減：沖突和尋求一致
　　26　溫特賽特高中：團體內(nèi)部沖突情景模擬
　　27　犯罪斗爭特別工作組：了解團體中的政治手腕
　　28　皮卡迪利莊園：政治背景下的決策制定
　　29　合并狂潮：理解跨文化的溝通磋商
　　30　林德爾－比林斯公司：對抗角色扮演
第三部分　調(diào)查表和問卷
　31　沖突管理氣象表
　32　基石：工作環(huán)境中的信任度測量
　33　團隊效率評論
　34　信任導向的特征
　35　沖突管理方式調(diào)查
　36　溝通審查：結(jié)對分析
　37　憤怒溝通清單（IAC）
　38　防范行為清單
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