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內(nèi)容簡介

　　本書簡單介紹了流程管理的驅(qū)動因素和流程優(yōu)化的基本方法，通過生動翔實的案例，從不同角度闡述了流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，并詳細論述了知識管理在流程管理中的作用。流程管理作為一種重要的管理思想和工具，已經(jīng)被越來越多的中國企業(yè)所采用，但不少企業(yè)仍產(chǎn)生了許多困惑，有待于進一步研究。.本書能得到具有一定管理和信息化知識背景并關(guān)注其發(fā)展的企業(yè)高層領(lǐng)導、職業(yè)經(jīng)理、企業(yè)信息化人員、管理信息化咨詢?nèi)藛T、管理與信息化相關(guān)專業(yè)研究生、本科生的認同和喜歡。...

作者簡介

　　作者：田智慧田智慧先生現(xiàn)為AMT Consulting高級顧問。管理學碩土，畢業(yè)于中國科技大學。田智慧先生在管理咨詢領(lǐng)域有多年的工作經(jīng)歷，研究領(lǐng)域主要集中在消費品行業(yè)的營銷和渠道管理、流程梳理與優(yōu)化、知識管理、IT規(guī)劃等。特別是在流程管理的方法論與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

圖書目錄

前言
第1章　流程管理在實踐中前行
　1.1　引子：一封流程管理專員的來信
　1.2　從為什么要做流程管理談起
　1.3　流程優(yōu)化的基本方法
第2章　流程管理的實踐案例
　2.1　如何進行流程分組分類
　2.2　獲美國波多里奇國家質(zhì)量獎的企業(yè)是如何實施流程管理的
　2.3　從稅務(wù)機構(gòu)改革看政府向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變過程中的流程再造三步曲
　2.4　制版人錢先生的流程管理之路該怎么走
　2.5　流程管理如何解決信息部門的煩惱
　2.6　產(chǎn)品研發(fā)失利究竟為什么
　2.7　流程不僅僅能解決戰(zhàn)術(shù)問題：談流程在公司兼并重組中的應(yīng)用
　2.8　跨企業(yè)流程優(yōu)化ABC
　2.9　流程持續(xù)改進的“推拉結(jié)合”
　2.10　好容易拿出來的新流程方案，怎么說服人呢
　2.11　面對眾多改進方法，你如何選擇并整合
　2.12　流程和制度，人性“善”“惡”之間的不同選擇
　2.13　流程和ISO如何結(jié)合
第3章　流程管道，適應(yīng)活水
　3.1　從戰(zhàn)略到執(zhí)行有多遠
　3.2　我們曾五次感覺到流程管理的價值
　3.3　建筑施工企業(yè)為何一錯，二錯，三還錯
　3.4　謙虛不能使人進步，流程上的反芻才使人進步
　3.5　偌大的知識管理，從哪里切入
　3.6　OA檔案室并不創(chuàng)造價值，REUSE才是檢驗知識管理的標準
　3.7　從細節(jié)著手：大規(guī)模分銷企業(yè)的知識管理
　3.8　營銷計劃管理：從目標導向行動
　3.9　知識管理≠增強版OA
　3.10　知識管理的12分成功＝2分個人+8分推動+2分軟件
第4章　流程管理的軟件工具
　4.1　Ultimus BPM Suite
　4.2　源天軟件
　4.3　ARIS
第5章　流程管理實踐中有待進一步探討的問題
　5.1　流程管理對于企業(yè)的價值是什么
　5.2　流程管理實踐中的困惑
附錄A　APQC流程分類框架
附錄B　ERP支撐的流程范圍示例
附錄C　附贈光盤目錄
參考文獻