人事至上：職場人際的6條成功策略

導(dǎo)言
策略一 驅(qū)除煩躁，冷靜分析
中途調(diào)來新上司
當(dāng)顧客向你投訴
當(dāng)你成為舊同事的上司
了解上司的工作重點
回應(yīng)苛刻的同事
如果下屬工作失職
如果顧客的口音妨礙了理解
對神秘莫測的同事敬而遠(yuǎn)之
策略二 在交流中體察聽者的需求
把復(fù)雜的工作交代清楚
如果作報告的時間太倉促
如果有人不習(xí)慣團(tuán)隊的慣用語
必須道歉的時刻
如果別人沒聽f董你的話
如果老板沒空聽你講話
宣布不受歡迎的公司決策
如何成功地作報告
如果人們不聽你講話
策略三 學(xué)會巧妙地表達(dá)個人意見
如果老板對你期望太多
如何讓其他同事各盡其職
當(dāng)你對下屬發(fā)火時
一旦同事有非分之求
如果上司野蠻粗暴
如何與懶散的人共事
如果同事沒能兌現(xiàn)承諾
如果工作任務(wù)違背了職業(yè)道德
如果有人總開過分的玩笑
策略四 讓別人做你的鏡子，而不是你的盲點
如何讓嚴(yán)厲的上司表揚(yáng)你
如果團(tuán)隊缺少反饋意見
如果下屬需要改善衣著
遞交辭呈
如何處理流言飛語
如何讓內(nèi)向的人開口說話
如果上司對你的工作進(jìn)行口頭警告
如何應(yīng)付埋怨不休的同事
策略五 不要輕易反駁別人，學(xué)會容納不同的意見
回復(fù)顧客憤怒的電子郵件
要求加薪
假如顧客沒有回電話
當(dāng)老板突然分配額外工作
鼓勵有“電腦恐懼癥”的下屬
說服老板招聘新職員
說服顧客嘗試新的服務(wù)項目
如果同事與你有利益之爭
當(dāng)你左右為難的時候
策略六 優(yōu)先考慮“我們”而不是“我"
培養(yǎng)團(tuán)隊合作的精神
如果成員的意見僵持不下
如果人們不是平等地參與討論
當(dāng)人們超負(fù)荷工作時
如何面對頻繁流動的工作人員
鼓勵成員擺脫慣性思維
與其他部門合作
當(dāng)下屬之間產(chǎn)生工作糾紛
后記