消費全程操作索賠

引子——從案例看索賠流程
1 消費索賠常識
　1 消費損害索賠概述
　2 消費者的基本權(quán)利
　3 經(jīng)營者的法定義務(wù)
　4 我國關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律體系
2 消費損害責(zé)任的構(gòu)成
　1 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形
　2 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
　3 經(jīng)營者欺詐行為的民事責(zé)任
3 民事賠償主體的確定
　1 一般民事賠償主體的確定
　2 特殊情況下民事賠償主體的確定
4 賠償項目及賠償數(shù)額的計算
　1 消費損害糾紛中人身損害賠償費用的項目及計算
　2 消費損害糾紛中財產(chǎn)損害賠償費用的項目及計算
　3 消費損害糾紛中精神損害賠償費用的項目及計算
5 索賠途徑
　1 與經(jīng)營者協(xié)商和解
　2 請求消費者協(xié)會調(diào)解
　3 向有關(guān)行政部門申訴
　4 仲裁
　5 訴訟
　6 索賠中的法律幫助
6 消費者權(quán)益糾紛證據(jù)指南
　1 證據(jù)概述
　2 舉證責(zé)任
　3 索賠常用證據(jù)
　4 消費損害糾紛中的舉證原則
7 消費索賠的法律依據(jù)