中層領導的說話藝術

第一章 中層領導的說話原則
一、擺正自己的位置再說話
二、贏得下屬擁護的四個講話技巧
三、千萬要避免口頭禪
四、利用手勢要恰到好處
五、最宜采用的語言模式
六、主持會議時的說話藝術
七、即興講話的原則
八、作報告時的語言風格
第二章 表揚下屬的說話藝術
一、贊揚是對下屬最好的鼓勵
二、表揚下屬的基本原則
三、給下屬“戴高帽”的說話技巧
四、巧用“激將法”有奇效
五、表揚困境中下屬的藝術
六、表揚年輕人不能泛泛而談
七、如何表揚下屬的閃光點
八、表揚下屬的語言要真誠
九、當眾贊美下屬的技巧
第三章 批評下屬的說話藝術
一、批評下屬的原則
二、批評下屬要私下談
三、批評語言要因人而異
四、批評下屬的話要留有余地
五、批評語言要有理有據(jù)
六、先揚后抑的批評技巧
七、批評后及時安撫的技巧
八、好話壞話都要會說
九、誘導式批評的語言技巧
十、“三明治式”批評法
第四章 激勵下屬的說話藝術
一、給下屬下達指令要明確
二、命令下屬的語言藝術
三、委派工作的語言藝術
四、噓寒問暖的說話藝術
五、向下屬表達歉意要這么說
六、幽默技巧的靈活運用
七、怎樣下達口頭指示
八、與女下屬說話的藝術
九、放下架子再說話
十、不做空頭的許諾
十一、給下屬打氣的語言藝術
十二、關心隱私的語言不能過火
第五章 化解危機的說話藝術
一、維護自己威信的說話藝術
二、要適當?shù)匕l(fā)發(fā)火
三、不要貿(mào)然打斷相反意見
四、誘導下屬講出心里話
五、用巧妙的話語消除下屬的怨氣
六、反擊流言的說話技巧
七、承認錯誤有竅門
八、應對下屬訴苦的語言技巧
九、應對下屬要求加薪的語言技巧
十、解雇下屬的語言藝術
第六章 與上司談工作的說話藝術
一、如何與上司建立有效溝通
二、向上司匯報工作的語言技巧
三、怎樣把壞消息匯報給上司
四、請示語言要簡潔明了
五、怎樣與上司交流不同看法
六、不說不該說的話
七、跟上司說“不”要講方法
八、怎樣向上司提要求
九、如何應付上司的“軟刀子”
十、用電話向上司匯報工作的方法
第七章 與上司相處的說話藝術
一、這些話不要在上司面前說
二、和上司說話的忌諱
三、開玩笑要分場合
四、不要讓上司當眾丟臉
五、用含蓄的語言贊美上司
六、同女上司說話的分寸
七、不要和上司言無不盡
八、勸說固執(zhí)的上司要有分寸
九、要敢子同上司交談
十、不要在女上司面前說大話
第八章 給上司提意見的說話藝術
一、提意見要三思而后行
二、給上司提意見的原則
三、直言不諱不如委婉曲折
四、提意見也要因人而異
五、不要用冒犯的言語
六、提意見要講究的語言技巧
七、勸說上司要耐心地陳述
八、態(tài)度是說服上司的關鍵
九、對武斷的上司要迂回說服
十、提意見不要直接攻擊上司
第九章 如何應對上司的批評
一、對待批評的基本原則
二、接受上司的批評要坦然
三、說好話滿足上司的虛榮心
四、不要和上司“頂牛”
五、用語言讓上司消氣
六、讓上司“熄火”的說話本領
七、多陳述改正的方法
八、不要拿下屬當借口
九、沉默有時勝過千言萬語
十、回應不正當批評的技巧
第十章 同級領導之間的說話藝術
一、同級領導說話的分寸
二、被提拔后該這樣說
三、對同級領導說話要謙遜
四、促進感情的說話技巧
五、委婉拒絕要求
六、與同級領導說話要誠懇
七、用軟刀子堵住對方的嘴巴
八、部門領導間的批評技巧
第十一章 商務談判中的語言技巧
一、談判時的語言原則
二、談判過程中如何發(fā)問
三、挖掘對方潛在需求的說話技巧
四、談判中如何運用柔道策略
五、談判中怎樣使用外交辭令
六、挑錯語言要直擊弱點
七、妙用模糊語言
八、怎樣巧妙轉換話題
九、裝糊涂的妙招
十、談判的語言禁忌
第十二章 怎樣才能提高說話水平
一、養(yǎng)成良好的說話習慣
二、組織語言的基本方法
三、把話說得既清楚又深刻
四、強調你想表達的重點
五、讓你的聲音充滿魅力
六、掌握好說話的節(jié)奏
七、怎樣獲得敏銳的語感
八、關鍵時刻會停頓